准CIO的管理札记之七“7080”IT员工的特点和管理要点.docVIP

准CIO的管理札记之七“7080”IT员工的特点和管理要点 有本事：有一定的专业能力，普遍比主管更专业； 有想法：对工作有自己的想法和观点； 有创意：创新意识强，不墨守成规； 求参与：有参与制定目标、制定决策的欲望； 高自尊：自我感觉良好、并且希望得到尊重。 我认为上述特点在企业具体工作中的表现为：员工在其熟悉的专业领域有比较自发的钻研精神，思路活跃，特别在讨论具体问题时经常气氛热烈，如果其建议被采纳往往很兴奋。 但也还有其他的特点和表现：比如说有点清高，比较自我，不易说服，比较固执；做事情主动和被动并存，取决于个人兴趣和职业心理成熟度；既不是很容易让人了解也不是很乐于了解他人；有问题容易归因他人，不太愿意从自身寻找原因，对公司和他人（包括领导和同事）要求有点过高；面子有点薄，心理承受能力比较差。具有比较典型的知识分子的酸味、臭屁劲。 我2000年后搞IT管理，几乎年年都在招人，几年下来面试过的人不下百余人，和现有员工一样大多数是七、八十年代出生的二、三十岁IT专业背景的年轻人，根据对他们的了解，我觉得他们确有上述知识型年轻员工的共同特点，也发现IT类员工具有一些独特性。 主要特点是：普遍好学、肯钻研、上进心强、比较独立、IT技术敏感性高、责任心较强、比较敬业，思路活跃也思想复杂，也有急功近利、好表现、非IT知识面较窄、兴趣单一、人际交往敏感性低、不善沟通、脸皮薄、不拘小节、商业意识和管理意识都较低的特点。总之，智商（IQ）高、情商（EQ）低、逆商(AQ)更低、“头商”（领导商数，LQ）最低，比一般的知识员工更酸、更臭屁。 上述特点既有IT行业特征，也有他们这代人生长年代的明显烙印，还能看到独生子女的共性。 不论是什么年纪什么层次什么经历的IT员工，对求职的企业尽管要求不一，几年下来我一一询问每个应聘者，归纳起来共同的职业诉求都是：薪资福利、工作氛围和职业成长空间这三个主要方面，只不过是三方面的顺序不同而已，特别是后两点IT主管要特别注意，这也可以解释为何仅靠调薪不一定能让员工卖力工作。关于薪资福利和职业成长问题另文讨论。 ??? 因情商、逆商导致的员工能力问题主要表现在：沟通力、执行力、决断力、意志力方面，所以典型的知识型IT员工在培养、督导和团队建设要着重在这几方面下功夫。 人力资源管理专家认为知识型员工群体是不易管理的，给的管理建议是： 1、 建立信任； 2、 鼓励知识共享； 3、 鼓励参与，分享权力，充分授权； 4、 明确标准和流程； 5、 鼓励自我管理，及时指导； 6、 鼓励充分、清楚表达自己：包括想法、期望和情感； 7、 鼓励主动理解他人； 8、 鼓励学习沟通与协商的技巧：学会平等对话，学会谈判与妥协，学会有效处理冲突。 还是以我自己所在的企业做案例，目前的工作和员工状况是：多行业服务范围宽需求多、问题复杂、专业要求高、工作强度大；年轻人多、新员工多、学历高、来源广，是典型的知识型IT群体。实际管理要点总结起来主要有四点： 1、 随时随地全方位的沟通，持续提升沟通力： 沟通沟通，沟了才通，许多管理问题产生的主要原因都在于沟通不畅所致，通过内部随时随地全方位的沟通、例会、内训、组织集体活动来了解每个员工的专长、个性、兴趣、爱好、行为方式等等，保证沟通充分顺畅，让员工们相互了解，进而相互理解、相互妥协、相互信任、达成共识； 2、 营造平等、分享、协同、上进的工作氛围，鼓励参与或主动安排业务、管理和IT专业培训； 在充分沟通基础上努力营造平等分享协同上进的工作氛围，有问题大家一起商量，尽量采纳员工的意见，事情一起做，互相帮忙，互相补台；鼓励员工参加公司的业务和管理培训以及业余在职学习，有选择地主动安排员工参加一些专业的会议，扩大对外交流，适度安排与岗位要求匹配的技能性培训，回来后交流、知识共享，总之，鼓励员工各自成为某个方面的专家。 3、 愿、能、岗匹配加上适度轮岗，动态配置人力资源： 尽量安排员工做需要他做、他有能力又喜欢做的事，让人岗基本匹配，员工就比较能够自动自发地地工作；为每个行业分管副经理和项目经理配备好互补性的搭档和成员，同时在明确职责和内部运作流程基础上一段时间安排员工适度轮岗，增加员工的专业知识面和阅历。 4、 梳理并优化内部运作流程，充分授权，督导到位； 持续梳理并优化内部运作流程，以减少差错、提高工作质量和效率；在此基础上构建部门扁平化的以项目为导向的管理机制，充分的授权，持续改进、提升执行力； 在督导方面应该关注并区分员工的差异性，根据其发展阶段和职业心理成熟度采取不同的督导方式，因才施导，在工作中帮助员工认清目标和定位，不断改进工作方法和行为方式，提高工作绩效和文化融合度；检查、督导应及时和到位，也要特别注意在日常管理工作中应以解释、指导、帮助为主，批评为辅；尽量公开赞赏、表扬，私下