智慧旅游：如何打造智慧景区？.pdf

智慧旅游：如何打造智慧景区？ 关注绿维创景 扫描官方微信二维码 微信号：lwcj2005 旅游与城市规划设计丏家 产业地产与新型城镇化运营服务商 北京绿维创景规划设计院 New Dimension Planning Design Institute Ltd. 官方网站：旅游运营网 版权声明：该报告知识产权归北京绿维创景规划设计院所有，未经允许，不得擅自篡改、挪 用、从事盈利性宣传活动，违者将追究法律责任。 旅游运营网 智慧旅游：如何打造智慧景区？ 北京绿维创景规划设计院 据悉，我国80%的 5A 级景区可以在手机APP 和网上预订门票，比例创历史 新高。随着互联网和移动互联网的普及，为了便利游客、减轻现场售票压力、提 前预判客流，越来越多的景区将智慧旅游提升纳入景区发展计划。可以说，没有 “触摸时代”的景区，在不久的未来将可能遭到淘汰。 2014 年，国家旅游局将旅游业发展主题定为 “智慧旅游”，要求各地旅游 局以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，以信息化技 术带动旅游业发展。各地在智慧旅游发展上处在同一起跑线上，谁在智慧旅游发 展方面占据先机，谁就能引领旅游发展的潮流。本文系统阐述了智慧旅游景区的 概念与构建要素，并对智慧旅游提升遇到的相关问题加以浅析，进而提出打造智 慧景区的重要方法，以期为各地的旅游景区开发管理者提供参考。 一、智慧旅游景区概念阐述 智慧景区，又称智能旅游景区，是利用信息技术、物联网、云技术等新技术 手段，通过局域网、互联网和移动互联网，借助各种网络形式和计算机设备终端， 对旅游景区营销方式、旅游设施、旅游服务、旅游活动、甚至旅游景区经营者其 自身在内的各种资源进行信息化、智能化管理，从而实现掌握和管理消费者需求、 优化旅游产品、提升景区品牌价值、提高顾客满意度、降低旅游管理成本和加强 企业市场风险防范能力的目的。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安 排进入 “触摸时代”，让景区进入 “智慧时代”。 二、什么样的景区需要智慧旅游提升? (一)新开发景区 旅游与城市规划设计丏家 产业地产与新型城镇化运营服务商 旅游运营网 新开发景区管理者在前期建设中，不仅要考虑到旅游策划、旅游规划、旅游 设计等外在表现型旅游开发计划，更需要考虑到经营、管理、营销等内涵型旅游 开发计划。 建设 “智慧景区”是旅游景区目前的发展趋势，是景区未来的发展之路，是 提升景区综合素质、核心竞争力的重大举措，同时也是新形势下旅游景区发展的 重大战略选择，因此，新开发、待开发旅游景区更应该重视智慧景区规划。 (二)寻求景区提升的传统景区 绿维创景提出的智慧景区旅游提升计划是以服务游客为中心，实现 “网上一 点击，问题全解决”的效果和目标;充分运用物联网、云计算、下一代通信网络 等先进、成熟的技术，体现国内一流、国际先进的设计理念;充分体现商业模式 的创新，兼顾技术架构、服务模式、运营模式和管理模式等政府管理要素和旅游 行业生产经营要素，促进景区旅游文化产业的发展。主要适用于寻求景区提升的 传统景区： (1)寻求景区信息化提升的成熟景区 每年黄金周，很多景区都会出现游客拥堵、滞留的情况，主要原因在于景区 的公共管理没有到位。信息披露不及时、预警制度执行不力，使游客无法合理判 断出游选择，最终造成游客扎堆、景区超容的 “爆棚”现象。在景区升级的过程 中，景区管理的智慧化，以及游客体验、服务的智慧化，可以提高管理效率、节 约管理成本，形成良好的预警系统，在游客量大时实现有力疏导。 通过高新技术的使用，可以实现在网络、电视等媒体渠道实时公开信息，引 导游客合理选择出游地点，避免游客扎堆;当游客接待数量超过景区最佳和最大 容载量时，及时启动应急措施