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智能化电信经营分析决策系统解决方案 DIC-iTBAS 天源迪科提供 为了将更好的解决方案呈现给企业客户，海波龙（Hyperion ）面向合作伙伴成立了解决方案中心，中 心收录的解决方案覆盖了政府、能源、电信、金融、制造业等众多主流行业。海波龙（Hyperion ）解决方 案中心——将为合作伙伴提供的强大的支持平台，同时，将强大的技术资源和成功应用经验相结合， 为企 业用户提供最佳的应用解决方案，与中国用户共同分享成长企业成功之道。 市场需求 随着电信技术的迅速更新发展，电信市场竞争的日趋激烈，要求电信企业管理精确化、IT 支撑科学化， 以满足快速准确的上市公司信息披露、市场针对性营销、精确的资源配置等需求，对市场做出准确及时的 反应并采取有效的应对措施，以获取最终的竞争优势。为了满足这些需求，中国电信集团启动经营分析与 决策支持系统的建设，以实现信息共享、有效支撑、创造价值。 产品目标 中国电信集团打造企业数据仓库平台和经营分析决策支撑平台，实现数据曾和分析应用层分离，同时 互相促进，提升数据质量，推动分析应用层次，建立从分析、执行、评估的闭环管理流程。 解决方案概述 DIC-iTBAS 利用成熟的数据仓库和数据挖掘技术，以综合计费帐务、客户关系管理（渠道支撑、营业 受理、综合客户服务）、综合结算、网络资源以及财务管理等电信MBOSS 运营支撑系统数据为基础，以外 部数据为补充，通过数据整合，提供统一的企业经营分析和决策信息视图。支撑针对性营销、上市信息披 露、精确化管理，有效降低营销成本、减少客户流失，寻找商机，达到提升企业价值的目的。 以多维分析、即时查询、固定报表、专题分析、数据挖掘组合成经营分析模版，分级、分层、分专业 为企业决策层、管理层、分析层和操作层的不同用户提供经营分析模板，缩短问题发现和定位过程，提高 分析效率。 该系统支持决策者监测企业 KPI 指标，并支撑对经营分析状况的预测，进行多层次、多角度、多种方 式的分析和挖掘，揭示市场、客户、业务发展规律，提供极具管理决策价值的战略信息。使决策者能始终 把握大局，从容应对纷繁复杂、快速多变的电信竞争市场。帮助管理者制定营销计划，为制订提高客户忠 诚度、防止客户流失的举措提供更加科学的依据。通过对营销活动评估，支持市场营销效果不断改进。通 过与 CRM 系统的数据和流程集成，有机地融合企业经营分析和执行，提升客户价值和满意度，实现 IT 价 值创造。 系统架构 经营分析决策支持系统体系结构包括 ETL 、数据仓库、OLAP、数据挖掘、分析展现、元数据管理、 系统管理等多个部件。系统逻辑架构如下图所示。 WW EEBB WW EEBB 客户端客户端 客户端客户端 客户端客户端 客户端客户端 业务发展分析业务发展分析 业务收入分析业务收入分析 竞争分析竞争分析 服务质量分析服务质量分析 消费分析消费分析 无线市话分析无线市话分析 营销管理分析营销管理分析 流失分析流失分析 大客户分析大客户分析 波动分析波动分析 元元 元元 即席查询、即席查询、 OLAPOLAP、挖掘、挖掘 即席查询、即席查询、 OLAPOLAP、挖掘、挖掘 数数 数数 据据 据据 数数 管管 数数 管管 据据 理理 据据 理