公司内部 品质意识培训教材（2012.9）.ppt

欢迎参加 环宇案例背后的思考 丰田案例背后的沉思 丰田案例背后的沉思 沉痛的教训 企业的竞争—质量的竞争 企业存在的目的 市场现状 市场现状 市场现状 再谈质量 质量的好坏，是外界的评价，是一些客观标准的达标。 质量是什么 质量的理念 质量就是符合客户要求的标准，而且必须超过客户的期望。 质量是竞争的致胜关键。 质量是制造出来的，要第一次做对做好。 质量是追求卓越及永无止境的学习。 质量的理念 质量除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美。 追求高质量不是唱高调，而是“符合客户的要求”。 提高质量就是降低成本。 质量是生存之本。 质量的理念 消灭在客户的投诉。 客户投诉的严重性要让所有操作者清楚地认识到。 客户投诉应引起质量体系/人心的震动。 工作态度决定工作质量 工作质量决定产品质量 如何提升工作质量 如何提升工作质量 如何提升工作质量 如何提升工作质量 如何提升工作质量 品牌与质量 品牌与质量的关系 重要的产品标志 重要的产品标志 质量意识 质量是生命/改善无止境。 向零不良挑战。 客户是上帝/永远是第一。 质量犹如逆水行舟，不进则退。 质量第一，品质至上。 我的质量，我来保证。 每天有改善/让我们做得更好。 质量概念的演变 质量概念的演变 企业现状 消除质量问题的办法 消除质量问题的办法 消除质量问题的办法 零缺陷 解读零缺陷 零缺陷是指超出产品标准以外的缺陷不允许存在，即不是1ppm、 0.5ppm(ppm:百万分之一)或甚至是每年一个错误，它必须满足“零”的要求。为此需要从供应商到客户的整个链条中的所有过程必须是最高的效率和最少的浪费，并对客户承诺交付的产品是零缺陷，准时交货的目标是100％。这不是客户满意度的问题，而是客户购买我们产品的标准。即，产品在质量、标识等各个方面都能够满足用户的全部要求，杜绝质量异议的发生。 解读零缺陷 “零缺陷”：痛苦失败的催生物 1961年9月，马丁公司进行第七次潘兴导弹的发射，在导弹的第二节点火之后，引爆了第一节顶部的射程安全包。 马丁公司第一次在全国新闻界和国防部高级官员面前直播以失败而告终。时任马丁公司质量经理的克劳士比苦苦思索… 公司需要第一次就把事情做对，但我们却仍然在使用AQL标准； 问题决不是出在工人身上，而是出在管理者提供的执行标准上； 必须追求“零缺陷”，而不再是“差不多就行了”的可接受水平。 这是“零缺陷”概念第一次被提出，也是整个质量界具有划时代意义的一天。 解读零缺陷 解读零缺陷 解读零缺陷 解读零缺陷 解读零缺陷 解读零缺陷 解读零缺陷 解读精细化管理 解读精细化管理 解读精细化管理 解读精细化管理 解读精细化管理 解读精细化管理 解读精细化管理 解读精细化管理 解读精细化管理 解读精细化管理 解读精细化管理 解读全面质量管理 解读全面质量管理 解读全面质量管理 解读精细化管理 解读全面质量管理 解读全面质量管理 解读全面质量管理 解读全面质量管理 解读全面质量管理 “下道工序是顾客，用户第一” ； 产品质量是设计、制造出来的，不是检查出来的”，这就是预防为主； “全面质量管理是每个员工的本职工作” ； “一切用数据说话” 。 解读全面质量管理 强烈地关注顾客 坚持不断地改进 改进组织中每项工作的质量 精确地度量 向员工授权 QC小组活动 QC小组活动 QC小组活动 QC小组活动 QC小组活动 QC小组活动 QC小组活动 QC小组活动 质量管理体系 质量管理体系 质量管理体系 质量目标：在质量方面所追求的目的。 质量手册：阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件。 程序文件：为完成质量体系中所有主要活动提供了方法和指导，分配具体的职责和权限。 标准、规范、作业指导书：是表述质量体系程序中每一步更详细的操作方法。 表格：是特殊的作业指导书。 以过程为基础的质量管理体系模式 质量管理体系 质量管理体系 质量管理体系 质量管理体系 质量管理体系 质量管理体系 质量管理体系 质量管理体系 质量管理体系 现场质量控制 现场质量控制 现场质量控制 现场质量控制 波动是质量的敌人； 品质改善就是要持续减少设计、制造和服务过程的波动； “管理的角色就是改进过程” 现场质量控制 现场质量控制 现场质量控制 每位操作人员必须了解和掌握本岗位的工作内容、质 量要求、操作方法、检验手段等。有不明白的地方应该主动先问清楚, 不能盲目上岗作业。工作前及过程当中,对自己岗位所加工的零部件进行检查,发现问题及时向班组长汇报。 现场质量控制 1. 按图纸/工艺/作业指导书加工产品、进行产品标识，对未认真执行有关规定造成的质量损失和质量事故承担相应责任。 2. 自觉执行“首检”、“自检”和“互检”制度，对未执行首检、自检、互检制度