房地产售后维修管理信息系统开发和管理.pdfVIP

中文摘要 摘 要 售后维修是房地产售后服务的重要内容，同时也是房地产质量管理体系的重要 环节之一。随着我国房地产业发展水平的不断提高，房地产品牌化要求也日益突 出，加之人们对房地产产品的质量投诉日增，因而房地产售后维修正逐步受到重 视。然而，目前我国房地产企业对售后维修的管理却十分落后，尤其是缺乏良好 的反馈机制，不能将质量问题反馈到新开发项目的管理中以从根本上减少质量弊 病。因此如何改善和加强房地产售后维修管理，是一个值得深入研究的课题。 建立房地产售后维修管理信息系统就是利用信息系统工具实现对房地产售后 维修的系统管理，这不仅有利于提高对各种质量投诉的处理效率，而且还可为房 地产企业领导的决策提供重要的依据——统计分析结果，可以解决目前我国房地 产售后维修管理存在问题的症结。 本文在大量查阅相关文献资料和实际调研的基础上，试图对房地产售后维修管 理信息系统的开发与管理进行一定程度的探讨，重点在于针对房地产售后维修管 理的客观实际，对房地产售后维修管理信息系统的开发全过程进行各有侧重的分 析讨论。 首先，本文在引言中分析了目前我国企业信息化和房地产业信息化的发展现 状，并指出了房地产售后维修管理存在的问题，并强调了建立房地产售后维修管 理信息系统对加强我国房地产售后维修管理的重要性。 其次，本文基于管理信息系统的基本理论，采用了结构化分析和设计的方法， 研究和讨论了开发房地产售后维修管理信息系统的系统规划分析和系统设计的全 过程。尤其是对现有房地产售后维修管理的工作流程和数据流程进行了优化，并 完成了总体功能分析及子系统的划分和设计。 最后，本文对新系统的实施及管理进行了分析讨论。 本文指出了当前我国房地产售后维修管理存在的问题，并对建立房地产售后 维修管理信息系统的进行了全程分析阐述，不仅在理论上而且在实践上对建立房 地产售后维修管理信息系统以及我国房地产信息化，加强和完善房地产企业的管 理实现品牌化等方面都具有一定的参考价值。 关键词：房地产，维修，管理信息系统(MIS)，结构化分析(SA)，结构化设计 (SD)，结构化实施(SP) 英文摘要 ABSTRACT maintenanceaIl After-sales isnot ofcust()merserviceforreal onlyimportantpart vital estatebutalsoa tacheforthe ofrealestate．Withour qualitymanagementsystems realestate level customersare more county’S industryincreasing,the payingattentionto thefamousof alsotheir forthe brandtenement,and oftenementare complainsquality maintenanceis a船r-sales nowthe increasing，SO graduallybeingregarded．But levelofafter-salesmaintenanceofrealestate istoo management companiesbehindhand，