经济法 教学课件 作者 郑云新 贾石红 第十章 消费者权益保护法律制度.pptVIP

第十章 消费者权益保护法律制度 章节内容 第一节 消费者权益保护法概述 第二节 消费者的权利和经营者的义务 第三节 消费者权益实现的保障 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费与消费者 二、消费者权益保护法 （1） 消费：社会再生产由生产、交换、分配、消费4个环节构成。消费是整个社会再生产的最终归宿与目的。广义的消费包括生产消费与生活消费，狭义的消费仅指生活消费，我国消费者权益保护法调整的是狭义消费。 （2） 消费者：消费者权益保护法第2条规定，所谓消费者，是指为了满足生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的个体社会成员。 一、消费与消费者 二、消费者权益保护法 消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法是指国家调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称， 消费者权益保护法的调整对象 （1） 经营者与消费者之间的关系 （2） 国家与经营者之间的关系 （3） 国家与消费者之间的关系 第二节 消费者的权利和经营者的义务 一、消费者的权利 二、经营者的义务 一、消费者的权利 消费者权利的含义与产生 消费者权利是指根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在消费活动中享有的权能或利益，具体表现为消费者可以为或者不为一定行为，以及要求经营者为或者不为一定行为。 我国消费者的基本权利：1.安全权；2.知情权；3.选择权；4.公平交易权；5.依法求偿权；6.结社权；7.获知权；8.受尊重权；9.监督权。 二、经营者的义务 1.守法或守约；2.接受监督； 3.保障消费者人身和财产安全； 4.提供真实信息； 5.标明真实名称和标记； 6.出具凭证和单据； 7.提供符合要求的商品或服务； 8.履行“三包”等售后服务； 9.公平交易；10.尊重消费者人格。 第三节 消费者权益实现的保障 一、消费者权益的保护机构 二、消费者权益争议的解决 三、法律责任 一、消费者权益的保护机构 （一）国家对消费者权益的保护 （1）立法保护 （2）行政保护 （3）司法保护 （二）社会组织对消费者权益的保护 （1）新闻媒体 （2）消费者协会 （1）与经营者协商解决 （2）请求消费者协会调解 （3）向有关行政部门申诉 （4）申请仲裁机构仲裁 （5）向人民法院提起诉讼 二、消费者权益争议的解决 （一）民事责任 1．承担民事责任的情形 2．承担民事责任的主体 （1）生产者、销售者和服务者的责任。 （2）变更后的企业的责任。 （3）营业执照的使用人或持有人的责任。 （4）展销会的举办者、租赁柜台的出租者的责任 （5）进行虚假广告宣传的经营者和广告经营者的责任。 三、法律责任 3．侵犯消费者人身权的责任 4．侵犯消费者财产权的责任 （二）行政责任 1．经营者的行政责任 2．国家机关工作人员的行政责任 （三）刑事责任