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问题员工的管理艺术 引言 您的企业有多少员工可以做到“以企业为家”？有多少员工的想法能跟老总一样？有多少员工的工作是“迫不得已”？有多少员工工作时“心不在焉”？……老总们经常感叹，“员工无法体会到我的压力，他们习惯于被动地接受工作任务”。出了问题，不是积极地想办法解决，而是找出很多理由。责任心不强是中小企业员工普遍存在的问题，员工的职业心态、职业意识不对，再好的奖惩机制都无法发挥作用。而改变这一现状的有效途径是加强对员工的职业化素质和技能的培训。 授课对象 全体人员 授课时间 6小时 课程目的 客观认清时代潮流与竞争事实 有效认识自己的特质与潜在能力 学习用策略化眼光规划事业、掌握人生 系统化的学习提升个人竞争力的技巧与方法，用更自在、更能掌握的方式获取更大的成功 迅速提高和获得成功的技能和能力 对情感的认知、情感的控制、情感的应用与表达、人际关系 了解职业计划和职业发展的概念 提高与客户谈判的技巧 有效的降低行业进入营销难度和减少谈判让步 为客户创造清晰的商业价值和解决方案 课程收益 帮助学员清晰的认识在企业应怎样从职业心态、意识、道德、行为四个方面提升员工整体素质；让员工掌握职业化必备的工作思维、方法和技巧；帮助学员提升自己的市场开发能力、与客户沟通的水平以及提高企业整体的执行力；提高员工责任心和敬业精神；从内部快速培养和提拔业务骨干，分享国际、国内著名实战专家的成功经验。 课程特色 袁老师的培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，注重理论技巧与企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，提升综合管理技能(理论讲授 +大量案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟+老师13年人力资源及培训实战经殓)。 课程大纲 问题员工的管理艺术 一、问题员工的根源 如何判断问题员工 什么样的员工是问题员工 你身边有这样的员工吗 四种不同类型的员工 问题员工的具体表现形式 问题员工是怎样产生的 行为标准设定的原因 激励结果无效的原因 员工技能不足的原因 各种阻碍产生的原因 反馈无效产生的原因 二、问题员工的管理 用问题员工之长 “功高盖主”员工的管理 “标新立异”员工的管理 “完美主义”员工的管理 “闷葫芦”老黄牛员工的管理 “有靠山”员工的管理 容问题员工之短 推诿责任员工的管理 爱找碴员工的管理 光说不干员工的管理 脾气暴躁员工的管理 消极悲观员工的管理 特殊问题员工的管理 “小人”型员工的管理 85后与90后员工的管理 “穷人”式员工的管理 隐性的低绩效员工的管理 问题员工的沟通策略 沟通相关关系的理解 沟通常见的障碍及解决之道 沟通表达的密码： 高效沟通的原则 同理心倾听技巧 有效询问的技巧 积极反馈的技巧 问题员工的辅导策略 十项教练辅导原则 注意培训的语言艺术 善于情景领导模式 问题员工的淘汰策略 问题员工离职成本分析 员工离职的征兆 淘汰问题员工的方法 淘汰处理应注意的原则 课程大纲 问题员工防范 你手下有这样的员工吗？ S路径――员工投入和敬业的保障 员工关系管理中的分工 提升员工的满意度、敬业度和忠诚度 三　、管理好你的上司 信任是管理的关键 掌握上司的心理　 与上司相处的八项原则 获得上司的依赖 四、如何管理问题员工 了解部属的层次 “问题”员工的管理方法 提高部属工作成效 善于与部属沟通 如何给予和接受反馈 认识同理心 倾听技巧 杜绝谣言处理牢骚 树立个人威信的八个方法 五、如何发展员工 成为优秀的教练 授权的流程 授权的原则和误区 员工激励 五种留人方法的运用 讲师简介： 袁新华教授、2009年荣获全球500强华人讲师称号 人事心理学硕士、中国连锁人物长期从事管理、创新等方面的咨询和研究工作，并先后担任有超过1年跨国企业的工作经验HR经理是这样炼成的》、《促销营业员细节训练》、《连锁服务营销案例宝库》在全国各地举办的各种专题讲座280余场、企业内训达3900多场。独到的见解、高超的演讲技巧及风趣幽默受到企业及听众好评、有企业内训之魂之称。 袁新华先生具备深厚的企业教练和企业管理实践能力，帮助众多的中国企业从优秀走向卓越，帮助众多的企业家创造了一个又一个的商业神话。袁新华先生认为“行动是思想的源泉，行动是创造价值的唯一途径，实践是检验真理的唯一标准。世界上最伟大的力量是思想和行为的统一。而企业教练的主要作用，就是帮助企业家和企业团队去找到最伟大的力量，去实现伟大的梦想”。 2005年中国人才网主办水晶杯激情演讲大赛 获“水晶杯奖”。 2009年荣获全球500强华人讲师称号. 授课风格： 其幽默的授课风格、充满激情和出色的现场驾驭能力，以理论深厚，贴近实战见长。内容充实新颖、言简意赅、案例经典、分析深