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产品服务系统网络关系特征及治理 　　内容摘要：产品服务系统的网络关系及其治理决定了系统经济与环保目标的实现能力。本文介绍了产品服务系统生命周期的运作模式，并结合产品服务系统的类型梳理了各类交易关系，指出产品导向型、使用导向型和结果导向型产品服务系统具有不同的关系特征和需求，应根据产品服务系统的类型和内外环境，建立相应的关系治理机制。 　　关键词：产品服务系统 产品生命周期 网络关系 治理 　　问题的提出 　　随着环境问题的恶化和能源危机的出现，人们逐渐意识到把经济、社会和环境割裂开来谋求发展，只能给地球和人类社会带来毁灭性的灾难。源于这种危机感，企业以及整个社会的可持续发展模式成为全人类共同关注而又亟待解决的难题。与此同时，竞争的不断加剧和客户地位的大幅攀升，也使得制造与服务相互融合渗透成为传统制造业发展的必然趋势。 　　在此背景下，Goedkoop（1999）首次提出产品服务系统（Product Service Systems，简称PSS），经过十数年的发展，现已引起多个国家多位研究学者的密切关注和持续研究。然而，现有研究对PSS网络关系及关系治理的重视程度不足，鲜有文献基于产品服务系统的特点以及关系管理的要求，提出并研究关系治理机理。本文根据PSS生命周期的运作模式及系统权责利的设计，分析PSS的网络关系特征及关系治理的重要性，并基于此提出未来研究展望。 　　产品服务系统的生命周期运作模式 　　PSS的设计、运作建立在产品的生命周期的基础上。从厂商的角度，产品的生命周期包括产品设计、产品制造、产品维修、产品再制造阶段。从消费者的角度，产品的生命周期包括产品的购买、使用和处置阶段（Aurich，2006）。 　　如图1所示，产品的生命周期包括生产阶段，使用阶段和废弃回收阶段。在生命周期的不同阶段，PSS针对客户需求和环境要求提出相应的各种业务，使得产品在生产和使用的整个过程中，通过降低生产需求，合理使用、维修延长产品的使用寿命，通过回收再制造、再循环节约资源，尽量降低资源、能源的耗费，为环境减负。 　　由于产品生命周期的每一个阶段都会影响系统的环保和经济结果，因此在产品的生产、使用和回收过程中，都必须尽量降低对环境的负担，提高资源和能源的利用效率，同时提升经济效益和社会效益。而整个生命周期的各项工作的实施与完成依靠系统中每一个参与者的个体努力和集体配合，参与者的意愿、行为以及各方之间的配合至关重要，因此，网络关系及其治理的重要性是毋庸置疑的。 　　产品服务系统的网络关系及其特征 　　Tukker（2004）根据系统交付物中产品和服务成分的比例，依次将PSS分为产品导向（Product-oriented），使用导向（Use-oriented）和结果导向（Result-oriented）三种类型。供应商、制造商和客户是PSS网络构成的基本单元。 　　如图2所示，每类系统的厂商与客户的最终交付物和责、权、利安排存在显著差异。产品导向型PSS中，制造商为客户交付实体产品，客户拥有产品的所有权，担负着产品的使用、维修、管理等系列责任，承担产品损耗、价款损失的风险，制造商响应客户的指令，协助维护产品的性能。使用导向型PSS中，制造商为客户交付产品的使用权，制造商拥有产品的所有权。客户与制造商合作进行产品的操作、养护、维修和回收，保持产品的理想工作状态。结果导向型PSS中，制造商为客户交付产品的功能，客户只对最终结果和解决方案付费，不参与产品的使用、维修和回收，产品由厂商操控，相应的责任也由厂商承担。 　　在利益分配模式上，产品导向型PSS延续传统的交易模式，厂商与客户之间主要为一次性价值联系，产品销售后厂商能够获取的利益流入相对较少。制造企业的生产成本的回收期短，但盈利空间有限。而在使用导向型PSS和结果导向型PSS中，客户与制造企业的交易方式发生根本变化。使用导向型PSS的制造商在转租商品和提供服务的过程中，获得租金和服务费。在结果导向型PSS中，制造商通过对单件产品的重复性的服务交付实现收益。 　　不同类型的产品服务系统，对各个参与方之间的合作范围和合作深度的要求是不同的。在产品导向型PSS内，制造商与客户、制造商与供应商之间的合作形式和业务范围秉承传统交易模式。虽然增加了售后服务的若干业务，但制造商与客户的主要接触点仍然在购销阶段，且持续时间短暂，制造商的收入主要为销售收入，客户支付的成本主要为购买成本。客户如何使用产品、使用产品的目的等问题，制造商并不关心。产品导向型PSS的网络关系是基于购销交易建立的，制造商与客户之间无需深度合作。相较于其他类型的产品服务系统，参与方之间的依存度较低，彼此之间的关系纽带以利益为主导。 　　使用导向型PSS的合作范围和深度增加，由于所有权和使用权的分离，多项业务的开