中国电信实习中期汇报.pptVIP

实习公司介紹 中国电信集团公司 中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。 　　2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国电信133、153号段的基础上，189号段正式启用。2011年1月，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。 　　客服电话：10000 　　自助服务热线：10001 服务理念 　　「用户至上，用心服务」贯穿于该企业运营管理的全过程之中。 　　中国电信倡导主动服务。先客户之想而想，先客户之急而急，先客户之需而动。以主动服务，引导需求并满足需求。还要用心细分市场，精心设计方案，量体裁衣，为客户提供个性化服务。该企业倡导全方位服务。前端服务客户，后端服务前端；全员用心，铸就卓越服务品牌。 实习工作相关内容 分配组别：客服代表 主要內容: 解决用户的固话及宽带问题 流程: 用户拨打10000 接起电话询问有什么可以帮助您的 用户反映问题 详细记录问题 引导用户告知其原因 解决问题 做出满意度调查后挂机 中国电信网上营业厅: 中国电信业务介绍: 综合信息应用： 　　号码百事通：118114，可以获取诸如餐饮、旅游、指路、订房、日常消费品等生活信息服务。 　　互联星空：互联星空是中国电信互联网应用的统一业务品牌。 　　新视通：通过异地间图像、语音、数据等信息的实时交互远距离传输，实现多媒体视讯会议的通信服务业务。 　　全球眼：网络视频监控业务是由中国电信推出的一项基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的新型增值业务。 中国电信集团公司可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求。 电话业务 　　中国电信可以为客户提供国际及港澳台、国内长途及本地电话、无线市话、IP电话、电话卡等多种电话业务。 　　长途电话业务：包括国内长途电话、国际及港澳台长途电话业务。长途电话业务不仅通达全国，还可以直拨世界上200多个国家或地区，十分方便、快捷、清晰。 　　本地电话业务：是在本地网范围内通过固定电话或无线市话为客户提供的话音业务。 　　IP直拨电话业务：是利用固定电话或移动电话终端，通过加拨17909、17901等接入码实现的IP电话主叫计费业务，适合对长途电话有需求的各类电话用户。 　　电话卡业务：中国电信为方便客户随时随地沟通，开发了各类电信卡，既有全国范围通用卡， 省内通用卡、也有本地卡。主要包括IC电话卡、17900电话卡、 互联星空卡、200电话卡、201电话卡、IP电话卡、上网卡、充值卡、缴费卡等。针对机关、团体、企事业单位、公司以及个人需求，制作供其赠送、广告宣传、纪念等用途的特制电信卡。 　 中国电信业务介绍: 互联网接入 　　中国电信中国宽带互联网CHINANET不仅能够提供电话拨号、宽带、专线等多种接入方式，还为客户提供新视通、互联星空、IDC等丰富的互联网应用服务。 　　电话拨号接入业务：是指客户通过电话网络拨叫特定的号码接入因特网，包括注册帐号业务、主叫计费业务、上网卡业务、ISDN拨号上网业务。 　　宽带接入业务：中国电信为客户提供有线无线等多种方式的宽带接入，有线方式主要包括ADSL、LAN等，无线方式包括WLAN天翼通等；同时还可为客户提供ADSL WLAN、LAN WLAN等组合宽带接入方式。 数据通信业务 　　中国电信凭借国内最先进、最完善、覆盖最广泛的数据网络，能够为国际、国内客户提供多种数据通信服务，包括ATM、FR、DDN、数字电路、IPLC（国际专用出租电路）等带宽型业务，以及IP-VPN等虚拟组网方案。 中国电信业务介绍: 相关图片 最后，在我实习的这短时间里，让我很好的接触了社会，让我深刻的知道了工作的具体含义。“千里之行，始于足下”，我认为这对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制