管理学 教学课件 作者 梁士伦 姚泽有 第五篇.pptVIP

第十二章 控制与控制过程 学习目的与要求： 1.理解控制的含义。 2.理解建立有效控制的 前提条件。 3.理解控制的主要原则。 4.理解主要的控制类型。 5.描述控制的基本过程。 章序 制定计划是为了执行，组织的一切活动都是为了实现组织目标。管理者要确保组织的各个部门和成员正在做的工作是有助于目标实现的工作，确保在计划规定的期限内能以经济有效的方式去实现目标。这就需要管理者执行控制工作的职能，即采用正确的标准去衡量计划的执行过程，采取行动对问题进行修正，引导人们的行为，以达到组织目标。计划所确定的目标是否得到顺利实现，甚至计划目标本身制定得是否科学合理？要弄清楚这些问题并采取妥善的处理措施，就必须开展卓有成效的控制工作。本章将从控制的基本概念、原则、分类、基本过程及有效控制的前提条件等多个方面，全面阐述管理中的这项重要职能。 第一节 控制的一般概念 一、为什么需要控制 二、控制的概念 三、管理控制系统 四、管理控制的特点 一、为什么需要控制 控制好比是汽车驾驶员的方向盘，它把组织、人员配备、领导指挥职能与计划设定的目标连结在一起，在必要时，它能随时启动新的计划方案，使组织运行的目标更加符合自身的资源条件并适应组织环境的变化。 二、控制的概念 “控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”，意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上来。 我们将管理中的控制职能宽泛的定义为：由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。 三、管理控制系统 环境干扰 输入 受控系统 输出 决策措施 信息反馈 施控系统 四、 管理控制的特点 1．管理控制具有整体性。 2．管理控制具有动态性。 3．管理控制是对人的控制并由人执行控制。 4．管理控制是提高职工能力的重要手段。 第二节??有效控制的前提条件 一、要有一个科学的、切实可行的计划 二、健全组织机构，完善责任制度 三、做好各种信息资料的收 集、整理与分析工作 四、控制要有反馈渠道 （一）要有一个科学的、切实可行的计划 控制工作是以预先制订的目标和计划为依据的。控制工作的好坏与计划工作是紧密相连的。组织在行动前制订出一个科学的、符合实际的行动计划，是控制工作能够取得成效的前提。 （二）健全组织机构，完善责任制度 控制活动主要是由各管理层次的管理人员进行的，组织机构与责任制度越健全、越明确、越完善，控制工作也就越能取得预期效果。 （三）做好各种信息资料的 收集、整理与分析工作 对组织的活动进行全面的控制，其中一项重要的基础工作就是信息的收集、分析和整理等工作。没有正确的信息就没有有效的控制。 （四）控制要有反馈渠道 控制工作中的一个重要步骤，就是将计划执行后的信息反馈给管理者，以便管理者对预期目标与已达到的目标水平进行比较。这种信息反馈的速度、准确性如何，直接影响到控制指令的正确性和纠正措施的准确性。 信息反馈渠道的设计主要抓住两点：第一点是确定与控制工作有关的人员在信息传递中的任务与责任；第二点是事先规定好信息的传递程序，收集方法和时间要求等事项 第三节 控制的原则与分类 一、管理控制的基本原则 二、控制工作的分类 一、管理控制的基本原则 （一）控制应该同计划与组织相适应 （二）控制应该突出重点，强调例外 （三）控制应该具有灵活性、及时性和 经济性的特点 （四）控制过程应避免出现目标扭曲问 题 （五）控制工作应注重培养组织成员的 自我控制力 二、控制工作的分类 （一）按纠正措施的作用环节不同划分类型 （二）按管理人员改进他们将来工作的方式不同 划分类型 （三）按控制源划分类型 （四）按逻辑发展划分类型 （一）按纠正措施的作用环节不同划分类型 1．反馈控制 2．现场控制 3．前馈控制 （一）按纠正措施的作用环节不同划分类型 输入 过程 输出 前馈