旅游法规教程 教学课件 作者 赵利民 主编 第三章.pptVIP

第三章 导游人员管理法规 导游人员概述 导游人员的权利和义务 导游人员的管理 【学习重点】导游人员的概念及分类、导游人员的主要条件、导游人员在导游活动中的权利和义务、导游人员职业资格考试的知识以及对导游职业的相关管理制度 导游人员概述 《导游人员管理条例》规定：导游人员是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 导游人员的条件：必须是中华人民共和国公民 ；必须具备高级中学、中等专业学校或者以上的学历 ；必须身体健康 。 导游人员的权利和义务 导游人员的权利 ：导游人员的人格尊严和人身安全不受侵犯 ；导游人员在旅游活动中有权调整或变更接待计划 ；导游人员对旅游行政处分不服时，依法享有行政诉讼权、申请复议权 ；其他权利 。 导游人员的义务 ：导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益与民族尊严的言行 ；导游人员进行导游活动时，必须经旅行社委派 ；从事导游工作，必须取得导游证；进行导游活动，应当佩戴导游证 ；导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动 ；导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费 ；导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解中掺杂庸俗下流的内容 。 导游人员的管理 导游证书管理 ：导游人员资格考试 、导游证书的取得和管理 。 导游人员计分管理 ：国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施和监督检查。省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查。所在地的旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的具体执行。 导游人员年审管理 ：国家对导游人员实行年审制度，导游人员必须参加年审。 导游人员等级考核管理 ：导游人员分为两个系列、四个等级。两个系列，即外语导游员系列和中文导游员系列。四个级别，是指通过考核、评定，将导游员划分为特级导游员、高级导游员、中级导游员和初级导游员。 * * *