旅游日语课件 第二课 第2课(四)ルームサービス.pptVIP

尚辅网 尚辅网 第二課 ホテルルームサービス 西安外事学院 日语系 刘侠 本课的目标、重点及难点 客房服务 客房设施 客房设施 客房设施 客房服务洗衣 客房服务送餐 客房服务行李 客房常见问题 常见问题的解决方法 客房常见问题卫生 客房常见问题设施故障 客房常见问题设施故障 客房常见问题用品不足 客房常见问题送错行李 课堂练习 Page * 尚辅网 尚辅网 介绍客房设施及客房服务内容 正确处理客房出现的故障 掌握客房服务用语 目标 做好客房服务 掌握基本用语 重点 处理发生在客房的各种问题 客房服务用语 难点 尚辅网 介绍客房设施 空调、电视机、小酒吧、电话、网线的使用 客房服务内容 洗衣、送餐、行李等 尚辅网 エアコンのスイッチはこちらの壁にございますので、ご確認ください。 テレビや室内灯、テーブルランプなどは、ベッドの横のサイドテーブルにあるスイッチを操作してご使用ください。 電話案内とホテル案内書は机の上にございます。館内のサービスは案内書に書いてありますのでご参照ください。 尚辅网 ミニバーと冷蔵庫に飲み物が取り揃えてございます。ご利用の際に、備え付けの用紙にご記入お願いします。なお会計はチェックアウトの際にお願いします。それから、ルームサービスも注文できます 冰箱 尚辅网 全室でインターネット?ブロードバンド接続料、回線料無料サービスを提供しております。それに、ご宿泊のお客様を対象に、客室にてご利用いただけるノートパソコンをご用意いたしております。急な資料作成や客室からのインターネット接続によりホームページ閲覧や、メールチェックなどにご利用いただけます。どうぞ、ご気楽にご利用ください。 网线 尚辅网 ランドリーサービスを以ご利用なさる場合は、洗濯物を室内においてあるランドリーサービス用の袋に入れていただき、所定の用紙に品名と数、洗濯方法やルームナンバーなど必要事項をご記入のうえ、部屋のドアの外にお出しください。お急ぎの場合は、クイックサービスをうけたまわっております。ただし、料金が通常の倍になります。 尚辅网 ホテルではお客さまの要望に応じてルームサービスも行っております。コーヒーやミルク、食事などをご注文できます。どうぞ、ご気楽にご利用ください。 尚辅网 お客様の荷物はベルボーイにお運びします。 お荷物をホテルに置いて、街をもう少しお楽しみになりたい場合もフロントで荷物を一時預かりいたします。リムジンバスやタクシーのご手配などもお任せください。 尚辅网 客房卫生 客房未打扫 用品不清洁 房间设施出现故障 电视、电话、卫生间马桶、空调故障。 客房用品不够。 忘记、丢失钥匙。 送错行李。 尚辅网 出现客房未打扫时，首先道歉，其次如有空房立刻调换，没有空房时请客人到咖啡厅喝饮料等候。 出现用品不干净、不足的情况时，立刻调换、补充干净的用品。 客房出现设施故障时，立刻派人维修，无法立刻修好时，有空房可先给调换。 客人忘记钥匙时，可叫来服务员用备用钥匙开门。如丢失钥匙可带客人到前台按酒店规定办理补钥匙手续。 送错行李时可立刻查询送错房间，进行调换。 尚辅网 部屋の掃除がすんでいないようです。今すぐ清掃してください。 シーツが汚れています。 まことに申し訳ありません。ただいま、お換えいたします。 これから、部屋の清掃をさせていただきます。 尚辅网 トイレの水が流れませんが、すぐ見ていただけませんか。 まことに申し訳ございません。この部屋のトイレはしばらく使えませんので、他の部屋に移って頂くことになりましたので、よろしくお願いいたします。 もしもし、こちらルームナンバー1234です。*****がトラブルです。すぐに来てチェックしていただけますか？ 尚辅网 すいませんが、この部屋はうるさくて全然眠れません。 ご迷惑をおかけいたしました。係りの者をうかがわせます。 まことにご迷惑をおかけしました。トラブルが解決いたしましたので、どうぞ、ご利用ください。 尚辅网 すみません。この部屋にはバスタオルが一枚足りないようですので、持ってきていただけませんか。 はい、申し訳ございせん、今すぐお持ちいたします。 他に、何か御用はございませんか。 尚辅网 あのう、鍵を部屋の中に忘れましたが、どうしたらいいでしょう。 少々お待ちください。今すぐ係りの者が参ります。 鍵をなくしました。どうすればいいですか。 ただ今、新しいキーを発行してもらいます。ご心配なく。 客房常见问题 忘记钥匙等 尚辅网 この荷物は私のではありません。 申し訳ありません。すぐ、お取替えいたします。 あの、この荷物ですか。 はい、それです。どうもすみません。 まことに、すみませんでした。 尚辅网 个人入住手续 收费 客房设