旅游日语课件 第三课 第三课ホテル4.pptVIP

尚辅网 尚辅网 第三課　ホテル病気 游客生病时导游工作原则 游客生病时导游工作原则 常用语 どなたかご病気でもなさいましたか。 どうなさいましたか。 薬やで薬を買って、のんだ方がいいです。 病院へつれて参りましょうか。 常用语 持病がありますか。 薬や注射、お酒や食べ物などにアレルギーがありますか。 頭も痛いし、咳も出ます。 熱をお計りいたします。 常用语 足が捻挫しました。 尿と血液を調べて見ましょう。 暑気にあたりました。 骨折しました。 常用语 医療保険をかけていますか。 病院で見てもらったほうがいいと思います。 お医者さんの処方はありますか。 いいえ、処方はございません。 いつも飲まれている薬はどんなお薬でしょうか。 * * 尚辅网 西安外事学院日语系 刘侠 尚辅网 目标 掌握客人生病时导游工作的原则 培养处理突发事件的能力。 重点 客人生病时导游工作的原则 难点 处理突发事件的能力 本课目标、重点及难点 尚辅网 积极避免人为因素致使客人生病 安排行程劳逸结合，注意饮食卫生，及时报告天气变化情况，预防感冒、腹泻、中暑等常见病的发生。旅游中注意安全，防止受伤。 客人患病处理原则 游客身体不佳提出不随团活动时，可按游客的意愿办理。 建议及早就医，不能随便给客人服用自己带的药。 关心患病游客，如客人在酒店休息，可与酒店或旅行社联系，请其关照患病游客用餐、休息等。结束行程回到酒店及时问候客人。 游客生病时导游工作原则 尚辅网 客人出现突发重病、受伤时 沉着应对，找急救药，求救医务人员，拨打急救车送医院。 及时请示旅行社，请求必要的协助。 由领队、家属陪伴病人，旅行社派人协助照顾病人。导游带领旅游团按计划活动。 游客生病时导游工作原则 尚辅网 病人需要抢救时导游的工作 协助医生了解客人的以往病史， 病人需要急救、手术签字时，由病人家属或领队签字。 病危时提醒领队通报大使馆。病人家属来华时，做好接待工作。 提示医生做好有关诊治、抢救、手术等书面材料的保存、保管。 尚辅网 病人住院治疗期间导游的工作 导游、旅行社负责人常去探望病人， 帮助客人办理分离签证手续，必要时办理延长签证手续。 办理出院及回国手续。 送客人回国。 以上住院费用、各种手续所需费用有客人自付。 尚辅网 尚辅网 尚辅网 尚辅网 尚辅网