旅游心理与服务策略 教学课件 作者 薛英、车秀英、钱小梅 第17次课演示文稿.pptVIP

项目任务4：旅游团队调控案例分析报告 项目任务4：旅游团队调控案例分析报告 复习提问： 项目任务4：旅游团队调控案例分析报告 任务要求： 任务实施： ◆接下来我们一起做。。。 1.成果形式：电子版、打印稿 2.工作流程： 项目任务4：旅游团队调控案例分析报告 * * 课题二：导游服务心理 1、扶植“中心人物”的工作要分哪三步？ 2、导游员挑选中心人物的标准，一般应具备哪三个条件？ 3、旅游团队“骚动”的处理原则？ 4、旅游团队“亚群体对抗”的处理原则？ 5、对游客劝导调控受多种因素的影响？ 6、导游员对游客劝导调控策略有哪些？ 二、任务导入 一、阐述任务背景 三、阐述任务要求 四、任务实施 团队调控案例.doc 1、要求对案例阐述透彻，思路清晰，能准确、全面地运用相关原理进行分析。 2、对每个案例的分析，字数不得少于50字。 3、要求在每一个案例分析内容的后面，标注出观点表述者的姓名。 4、要求文档排版美观，格式要统一、规范。 1.分组 3-4人分为一个学习团队 2. 实施 团队自主完成任务 3. 指导 专业教师监督、指导 4. 点评 上交初稿 课堂点评 一、教师总结任务成果存在的问题，提出改进措施。 二、课后任务： 修改、完善“旅游团队调控案例分析报告”晚18:00前提交Word文档到指定邮箱。 *