旅游心理与服务策略 教学课件 作者 薛英、车秀英、钱小梅 第30次课演示文稿.pptVIP

项目二：情绪与情感调控 一、情绪和情感概述 1、情绪和情感： 是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验及相应的行为反应。 2、情绪情感的产生 （1）需要是产生情绪情感的基础 （二）情绪和情感的区别与联系 （三）情绪和情感的功能 二、情绪的要素 面部表情 身体表情与手势表情 你能识别他们的情绪吗？ 三、情绪情感的种类 （一）依据情绪的性质分类 喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧。（七情） 三、情绪情感的种类 三、情绪情感的种类 老奶奶忧愁： 雨天－－－小儿子的 洗 染 店 晴天－－－大儿子的 雨 伞 店 老奶奶乐呵呵： 雨天－－－大儿子的雨伞店 晴天－－－小儿子的洗染店 一、多选题： 1、情绪和情感的功能：（ ） A、信息交流功能 B、感染功能 C、适应功能 D、调节功能 2、最典型的情绪状态有：（ ） A、心境 B、恐惧 C、应激 D、愤怒 3、情感按社会性内容分类：（ ） A、道德感 B、美感 C、荣誉感 D、理智感 4、我们丢失了钱财，往往以破财免灾来聊以自慰这一现象属于（ ）。 A、酸葡萄效应 B、甜柠檬效应 C、自我暗示 D、合理宣泄 5、调节情绪的理智控制方法有：（ ） A、自我暗示 B、改变环境 C、找替罪羊 D、学会升华 二、判断题： 1、情感是更多地与人的社会或生理需要相联系的态度体验。（ ） 2、情感是情绪的表现形式。（ ） 3、心境是一种比较微弱、平静而持久的情感状态。（ ） 4、采用“心理换位”调节情绪，属于情绪调节的合理宣泄法。（ ） 5、个体在追求某一目标失败时，常将目标贬低说“不值得”追求，这一现象称为 “甜柠檬”效应。（ ） Thank You! * * 课题五：旅游企业员工心理 （一）情绪和情感的概念 满足 无关 阻挡 肯定 无所谓 否定 （2）认知决定情绪情感的性质 区别 情感 联系 情绪 1、情感是在情绪的基础上形成起来的，通过情绪反应得以表达。 2、情绪的变化往往反映情感的深度，在情绪发生的过程中，常常深含着情感。 与生理需要相联系 与社会需要相联系 情景性、激动性、暂时性 稳定性、深刻性、持久性 外部表现明显，较难控制 外部表现不明显 1、 信息交流功能 3、 调节功能 4、 相互感染的功能 2、 适应功能 语调表情 怒目而视、眉开眼笑、目瞪口呆、两眼无光、双目凝视；咬牙切齿、张口结舌、满脸堆笑。 捧腹大笑 紧缩双肩 坐立不安 振臂高呼 手舞足蹈 尖锐、急促、声嘶力竭、 缓慢而低沉 （一）情绪的生理变化 （二）情绪的主观体验 （三）情绪的外部表现 愉快 惊奇 悲哀 愤怒 厌恶 恐惧 1 2 4 3 快乐 恐惧 愤怒 悲哀 指个体盼望的目的达到或需要得到满足，继而解除紧张感时的情绪体验。 指由于个体所追求的目的和愿望不能达到或顽固地、一再地受到妨碍，逐渐积累而成的情绪体验。 指个体在失去所盼望的、所追求的事物或有价值的东西时产生的情绪体验。 指个体由于缺乏处理或摆脱可怕或危险的情景 事物 所需的力量和能力而带来的情绪体验。 心境：是一种微弱、平静而持续时间较长的情绪状态。具有渲染性。 激情：激情是一种猛烈的、迅速爆发而时间短暂的情绪状态。 （二）依据情绪状态分类 应激：是人对某种意外的环境刺激作出的适应性反应。 道德感：是关于人的言行是否符合一定的社会道德标准而产生的情感体验。 理智感：是人在智力活动过程中，认识和评价事物时所产生的情感体验。 （三）依据情感的社会性内容分类 美感：是人根据一定的审美标准对客观事物、艺术品以及人的道德行为的美学价值进行评价时所产生的情感体验。 activating event 激发事件 Consequence 情绪和行为后果 Belief 信念 情绪ABC理论（美国心理学家埃利斯） 事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响！ 唉！哪儿还有人来买我大儿子的伞呀！ 唉！我小儿子的衣服到哪里去晒呀！ 要想积极地对待生活，应该改变自己的观念，使自己能够以乐观的态度去看待问题、思考问题。 《三国演义》中周瑜怒不可遏，吐血而亡； 范进中举后，疯狂到了极点。 楚国大将伍子胥过昭关，一夜急白了头； 《岳飞传》中牛皋高兴而死 喜怒有度 （一）情绪调控的重要性 1、影响生理健康 2、影响人际关系 1 2 4 3 喜怒有常： 喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾。 牢骚太盛防肠断, 风物长宜放眼量。 喜不能得意忘形；怒不可暴跳如雷；哀不能悲痛欲绝；惧不能惊慌失措 调节情绪 的方法 4 理智控制法 1 注意转移法 3 合理化作用 2 合理宣泄法 （二）调节情绪的方法 心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时，头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时，如果另外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或