新编管理学基础实训教程 教学课件 作者 周卫群.pptVIP

模块八 沟　通 实训目标 理解沟通的含义，提高学生对沟通的重要性认识，并能从学习工作生活实际中关注有效沟通； 理解沟通的过程，把握有效沟通的条件，提高沟通有效性； 掌握沟通的各种方式方法； 掌握沟通障碍排除的方法，提高沟通效率。 实训手段 案例分析；沟通游戏；沙龙；角色扮演；头脑风暴法 实训项目一　沟通的含义及重要性 一、实训目的 通过沟通游戏，让学生掌握沟通的含义，并能进行较为具体的阐述。 通过故事讲解，让学生能充分理解有效沟通的重要性，从而提高学生参与学习的积极性，为后续的课程学习奠定基础。 二、基本知识要点 沟通的含义 沟通是指信息从发送者到接受者的传递和理解的过程。 沟通的重要性 提高组织目标的执行效率 提高管理决策的有效性 提高团队分工合作的协调性，有利于团队凝聚力的塑造 优化企业外部环境 三、实训内容、组织方式及步骤 实训内容Ⅰ ：认识沟通 实训形式：游戏 实训步骤： 第一步，实训前准备。课前准备好一人一张的A４ 纸及实训报告 第二步，游戏要求。学生需将A４ 纸进行三次对折，然后撕掉一个角。 第三步，结果展示。学生将撕掉一个角的纸展开，相互之间进行比较。 第四步，分析原因。学生填写实训报告，并针对“为什么不同的学生会撕出不同的形状”这一现象进行分析。 第五步，引导总结。从学生的发言中引出“沟通”的概念，认识沟通。 实训要求：要求学生能从沟通的角度去分析同样的信息为什么会有不同结果的原因，从而认识沟通 实训内容Ⅱ ：沟通的重要性 实训形式：案例分析 讨论： 本资料的总体分析思路。　 为什么王强会成功，夏海泉会失败？　 从案例中，你得到的感悟是什么？ 实训项目二　沟通过程及基本条件 一、实训目的 通过学号编写的实训，能让学生掌握信息编写、传递、解码的具体过程，生动形象展现 给学生沟通进程图。 通过海上救援的案例，让学生切实了解有效沟通的必备条件。 二、基本知识要点 沟通的过程 沟通的条件 1.有信息发送者和信息接受者 2.有信息内容 3.有传递信息的渠道和方法 4.发送者发出的信息应该完整、准确 5.接受者能接收到完整信息并能够正确理解这一信息 6.接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动 三、实训内容、组织方式及步骤 实训内容Ⅰ ：沟通过程——— 学号编写 实训形式：游戏 实训步骤： 第一步，实训前准备。老师讲解本校学号编写的规则及数字代码的含义。 第二步，任务要求。老师根据上述规则，以一个学生为例编写一个学号，然后公布学号，让学生解码，讲解该学生的相关信息，完成沟通，同时填写实训报告 第三步，老师总结。公布正确答案，并结合沟通过程进行具体讲解，特别是编码、解码等环节 实训内容Ⅱ ：沟通的基本条件——— 海上救援的案例分析 实训形式：案例分析 实训步骤： 第一步，实训前准备。学生思考沟通应该具备哪些基本条件。 第二步，案例讲解。老师讲解8‐2 案例 第三步，问题提出。提出问题“为什么第一、第二个人不能得救，而第三个人能得救？” 。 第四步，案例分析。学生根据案例填写发言提纲，进行分析 第五步，案例总结。老师运用沟通的相关知识，结合案例讲解沟通的基本条件 第四步，提问分析。根据游戏结果，提出“怎样才能提高沟通的有效性？”。学生填写实训报告 第五步，游戏总结。老师运用沟通的相关知识，结合案例，讲解有效沟通的条件。 实训要求：学生能按照老师要求分组排成一列列，随后完成一句话的前后传递，之后让小组最后一名成员将听到的内容读出。整个游戏开展顺利，同时学生也能认真分析游戏过程中所出现的沟通障碍，并能较好思考如何提高沟通的有效性 实训项目三　沟通方式 一、实训目的 通过故事讲解、游戏分析，企业访谈，让学生充分理解沟通的各种方式，以便于学生能灵活运用，及时掌握渠道，提高沟通的效率。 二、基本知识要点 沟通方式按通道不同，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通 沟通方式按组织系统划分，可分为正式沟通和非正式沟通 沟通方式按照信息传递的方向划分，可分为下行、上行、平行和斜向沟通 沟通方式按照是否进行反馈，可分为单向沟通和双向沟通 三、实训内容、组织方式及步骤 实训内容Ⅰ ：常见沟通方式的比较 实训形式：问题回答 实训步骤： 第一步，实训前准备。讲解口头、书面、非语言、电子媒介等沟通方式的优缺点。 第二步，任务要求。学生根据老师的阐述，进行比较分析。 第三步，分析问题。填写实训表格——— 沟通方式比较图。 第四步，实训总结。老师根据理论，讲解上述几者的区别，并公布最终答案。 实训内容Ⅱ ：肢体表演 实训形式：游戏 实训步骤： 第一步，实训前准备。讲解规则。一个班级分成几组，每组派一名代表上台进行肢体表演，同组同学竞猜，以哪组在规定时间内猜