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第七章 企业信息的管理程序和方法 一、教学目标及基本要求 本章教学本章教学．本章教学内容及学时分配 企业信息的管理 第一节 企业信息的管理程序（1学时） 第二节 信息采集的方法（1学时） 第三节 信息分析的方法（1学时） 第四节 信息存储的方法（1学时） 三、教学方式手段 主要参考书目； 第一节 企业信息的管理程序 一、信息采集 1．信息采集的要求 （1）真。包括：真实、准确、完整。 （2）快。就是及时。 （3）多。既是指采集的信息量大，也是指所采集到的信息的内容系统、连续。 （4）准。又称针对性，指的是采集到的信息，其内容和采集目的相关度越高。 2．信息采集的准备 （1）采集目的的准备。包括：显性需求和潜性需求的准备。 （2）采集范围的准备。包括：内容范围、时间范围和地域范围。 （3）信息源的准备。包括：文献信息源，口头信息源，电子信息源和实物信息源。 （4）采集方法的准备。包括：直接观察法、社会调查法、文献阅读法。 二、信息加工 1．信息加工的要求 （1）系统性（2）准确性（3）及时性 2．信息加工的程序 （1）鉴别 ▲鉴别的含义：确认信息内容可靠性的过程。 ▲鉴别的过程： 第一步，内容鉴别，鉴别信息内容的可靠性和准确性。 第二步，方法鉴别，对初始信息里和加工信息的方法进行鉴别。 第三步，存疑。 ▲鉴别的方法： 查证法，是利用各种工具书和报刊鉴别性文章来查证本信息的方法。 核对法，是根据原始文献、标准方法或实际调查的结果进行核对的方法。 比较法，通过同其他渠道获得的同类信息进行比较，验证本信息可靠程度的方法。 佐证法，是通过寻找其他相关物证、人证来验证本信息可靠程度的方法。 逻辑法，是通过对信息本身进行逻辑分析，以发现本信息是否可靠的方法。 通常，在进行信息鉴别时，都是综合运用上述各种方法进行的。 （2）筛选 ▲筛选的含义：在鉴别的基础上，对采集到的信息作出弃取决定的工作过程。 ▲筛选和鉴别的区别 鉴别是解决信息的可靠性，依据的标准是信息的客观事实本身。 筛选是解决信息的适用性，依据的是信息管理者的主观需求。 ▲鉴别的步骤： 第一步，真实性筛选，保留真实信息，剔除不真实信息，对存疑信息进一步核实。 第二步，适用性筛选，在保留的真实信息中，保留适用的信息，剔除与采集目标不相关的、过时无用的、重复雷同的、没有实际内容的或用处不大的信息。 第三步，精约性筛选，把那些虽然真实有用、但表述繁琐臃肿的信息剔除掉。 第四步，先进性筛选，以先进性为依据，把那些虽然真实、有用、精约，但内容落后的信息剔除掉。 （3）排序 （4）初步激活 （5）编写 三、信息存储 1．信息存储的含义 一是用文字、声音、图像将加工后的信息按照一定规则记录在相应的信息载体上。 二是将这些信息载体，按照一定的特征和内容性质组成系统有序的、可供自己或他人检索的集合体。 2．信息存储工作的内容 包括归档、登录、编目、编码、排架等环节，与文献信息的存储管理是一致的，具体方法在本章第三节再作介绍。 3．信息存储的要求 （1）准确有序。 （2）信息安全。 （3）节约空间。 （4）使用方便。 （5）便于更新。 四、信息传播 1．企业类信息传播的特点 企业内的信息传播和大众传播不同，具有自己独有的特点： （1）目的更加具体 （2）控制更加严密 （3）时效更加强烈 2．信息传播的有效性 信息传播的有效性指的是信息经过传播到达受传者时，仍旧真实可靠，而且传播速度快、数量大、投入小。 信息畸变，又称信息失真，是导致信息传播失去有效性的主要因素。消除信息畸变产生的原因是提高传播有效性的办法。 具体地说，造成信息畸变的原因有以下三个方面： （1）传播主体的干扰 （2）传播渠道的干扰 （3）客观传播障碍的存在 五、信息利用 信息利用指的是有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。 由于一个信息与不同信息之间的不同联系具有不同的功能。信息激活，就是寻找这种联系，就是转换人们的思路。旧的思路反映的是旧的信息联系，旧的信息联系是旧思路的产物。思路转换，或者说，信息激活，就其本质就是把信息从旧的联系中分解出来，进行重组，建立起新的联系。在信息利用中，一般可有以下4种不同的思路： 1．先开发，后利用 信息开发包括外延开发和内涵开发。 外延开发是指对信息源和信息渠道的开拓和发掘，以便获取更多的信息。 内涵开发是指对已经掌握的信息进行深度加工、重组、激活，以求发现这些信息的新的社会功能。 信息利用，性质也是一种开发，但只是针对信息内容的表层功能的开发。 某信息对本企业没有直接作用，但通过开发会发现该信息有其他作用，所以，信息利用应该在信息的内涵开发之后进行。 本来，并没有必要把信息内涵开发和信