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我国家电网购市场迎来最大力度洗牌 首创一站式服务模式 海尔商城24小时送货到家 网上下单24小时内，消费者就可以收到并使用称心如意的家电了。日前，海尔集团网上商城宣布，在全国337个城市启动一站式服务模式，消费者在线填写订单24小时内就可以收到订购的产品。与其他网商送货与安装分离不同的是，海尔还为消费者一次性提供送货、安装、调试等在内的所有服务。海尔成为国内唯一提供24小时送货和一站式服务的电子商务平台。 随着互联网的快速发展和日益普及，网络购物正逐渐发展成一种主流的消费模式。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年我国家电网购市场有望达到1200亿至1500亿元。“当前家电网购市场看似发展迅猛，但却面临着诸多发展难题，其中最重要的瓶颈就是配送不及时与售后服务不完善。”某业内专家这样认为。 这一局面有望在今年得到极大的改善。近日，海尔集团网上商城宣布在全国337个城市推出一站式服务模式，消费者在网上下订单后，海尔利用其线下距离用户最近的实体店快速配送商品，做到了人、产品、发票同时到位，送货、安装、调试一次完成，用户可在服务满意后再付款，大大节省了消费者的时间。据悉，下单24小时内厂商将家电送货安装到户，这在全国电子商务领域尚属首次。 “以前在网上买家电可麻烦了，不但要等较长时间，少则三天，多则五天还不一定，而且送货后还要等着厂家的服务人员来安装，一台家电两拨人上门。现在海尔网上商城解决了所有问题，不但送货快，而且送货、安装、调试一步到位，确实挺方便的。”刚体验了海尔网上商城一站式服务的80后小李告诉记者。 据了解，海尔集团在全国一二级市场拥有2000多家社区店，在三四级市场拥有6000多家专卖店，服务网络可谓布局全国各地。依托这一独有的网络优势，海尔网上商城在消费者下单后迅速将大物流化为小物流，利用最近的实体店进行配送，不仅做到了不限区域销售，而且能保证24小时内送货到门，成为业内响应消费需求最快的网购平台。 尤其值得一提的是，海尔网上商城依托完善的“三网”（营销网、物流网、服务网）布局能够实现大家电的设计、安装与售后服务一体化，实体店在接到网上商场的订单信息后，迅速安排人员配送及安装，实现了在最短的时间内为消费者提供最快捷的服务，这是其他任何网商都较难做到的，因为目前这些网商还没有独立的服务人员。 “海尔网上商城很可能引起国内家电网购市场大洗牌。”某资深电子商务专家评论道。他认为，线上订单的最终达成关键还是需要线下营销、物流、服务等后台体系的支撑。与其他企业的电子商务平台不同，海尔网上商城首次实现了线上线下的良性互动，通过依托海尔集团独具的“三网”优势，海尔网上商城能够比其他网商更灵活、快速地完成订单，其未来发展空间巨大。 电子商务模式与连锁经营模式的冲突和整合 　　连锁经营模式是商业模式的一次革命，已经成为一种非常成熟的经营管理模式。早在上个世纪五六十年代以后，麦当劳、肯德基就采用连锁经营模式将西式快餐店开到世界每个角落。如今，连锁经营模式已经在零售、食品、餐饮、家居、家装、服装、家电、酒店等众多行业广泛应用和快速发展。上个世纪八十年末、九十年代初，麦当劳、肯德基等国际连锁巨头率先将连锁经营模式引入中国。二十多年来，国内各行业连锁企业快速发展，涌现如森马、苏宁电器、百安居、真功夫、七天连锁、安奈尔等连锁品牌。 　　上个世纪九十年代末至今，随着互联网的发展，亚马逊革命性地推行电子商务模式，以其虚拟化、突破时空局限的经营模式，再次席卷了世界商业领域。当戴尔公司以网络直销挑战IBM，成功崛起开始，网络渠道和实体渠道的冲突和整合，一直是理论界和实业界探讨的问题。 　　然而，商业实践永远走在理论前面。在电子商务企业多多逼人之势时，沃尔玛、苹果、中域电讯、国美、苏宁、天虹商场、美特斯邦威、雅戈尔、杰克琼斯等实体连锁企业都纷纷涉水电子商务，部分已经取得初步成功。 　　但是，仍然有两大问题没有得到很好解决：一是连锁企业面临电子商务企业咄咄逼人的挑战；二是连锁企业如何整合网络渠道和实体渠道。 　　近年年均销售规模保持150-200%增长的京东商城，以低价策略跑马圈地，引发家电产品串货，再次引发业内对网络渠道和实体渠道竞争和整合的讨论。京东商城的策略是电子商务企业常用的扩张策略，但是给实体企业带来两大问题：一是创维等家电品牌需要面对网络渠道带来市场价格紊乱引发串货的问题，如何控制网络渠道和实体渠道的稳定性；二是国美、苏宁等家电零售巨头面临如何应对京东商城等电子商务巨头的低价挑战。 　　事实上，国美、苏宁等家电巨头曾经封杀过京东商城，但是未果。虽然京东商城的家电销售额远不如国美、苏宁，但是电子商务毕竟是一个不可逆的趋势，多数家电品牌不会轻易放弃网络渠道。 　　在大势面前，201