企业资源规划 ERP 原理与应用 教学课件 作者 杨尊琦 林海 chap_14.pptVIP

第三篇 实施篇 第14章 ERP项目实施与业务流程再造 本章介绍 ERP的项目实施与管理; 业务流程再造（BPR）的概念以及BPR所用的技术、方法和实施BPR的流程等; 讨论BPR给企业管理和组织带来的变革; 分析BPR在ERP软件实施的必要性和可能性; 了解BPR的实施对管理和组织提出的要求。 第14章 ERP项目实施与业务流程再造 14.1 项目管理的意义 14.2 项目实施的内容 14.3 业务流程再造（BPR） 14.4 案例:长城电脑BPR实施案例 14.1 项目管理的意义 14.1.1 项目管理的重要性 所谓ERP项目管理，就是将ERP软件与企业实际情况相结合，利用软件将企业的信息流，资金流，物流等有机地结合起来，最终实现企业系统运行的集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化的过程，是一个将软件成功应用于企业的过程。 14.1 项目管理的意义 项目管理的重要性主要表现为： ERP的实施是ERP厂商与客户应用的桥梁。 ERP软件的复杂性决定了客户必须选择实施。 ERP软件实施是一项复杂系统的工程。 14.1 项目管理的意义 14.1.2 ERP项目管理实施过程 完整的ERP项目实施通常包括三大阶段：实施准备、系统实施和实施测评。 一个典型的ERP项目管理循环通常包括：项目开始、项目选型、项目计划、项目执行、项目评估与更新和项目完成六项主要内容。 14.1 项目管理的意义 14.2 项目实施的内容 14.2.1 项目实施的系统调查与分析 1. 项目实施的系统调查 项目实施的系统调查是从整体和战略的高度出发，全面调查了解企业情况，为分析企业情况奠定基础。 ?全面系统了解企业的管理方式; ?对企业现有业务情况进行调查研究; ?对企业上ERP项目希望达到的目标进行调查 研究; ?对ERP软件进行调查。 14.2 项目实施的内容 14.2 项目实施的内容 14.2 项目实施的内容 14.2.4 项目实施考评 一般可以从以下几个方面对ERP项目的实施进行测评： ?项目实施进度评估。 ?项目成本评估。 ?项目功能评估。 ?项目效果评估。 ?可操作性评估。 ?项目的延续性评估。 14.2 项目实施的内容 现在国内外主要应用的ERP项目评价指标体系有： ?《A、B、C、D优秀企业运作考核提纲》; ?美国的标准化研究机构Benchmarking Partners 的ERP项目评价体系。 这些指标体系可以为项目评估提供参考，但是任何企业采用时都要根据企业自身的条件和环境加以修正和取舍。 14.3 业务流程再造（BPR） Business Process Reengineering（简称BPR）理论是当今企业界和管理学界研究的热点。BPR理论于1990年首先由美国著名企业管理大师，原麻省理工学院教授迈克尔·汉默先生提出。 14.3 业务流程再造（BPR） 14.3.1业务流程再造的概念 根据汉默的定义，业务流程再造（BPR）就是对企业业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。 14.3 业务流程再造（BPR） 14.3 业务流程再造（BPR） 14.3.3 BPR产生的背景和动力 随着全球经济一体化进程的不断加速，信息技术的迅速发展与广泛应用，使得人类社会从工业经济时代进入到知识经济时代。在知识经济时代，企业所处的商业环境发生了根本性的变化：顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，这一切构成了影响现代企业生存和发展的三股力量：顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化（Change）（简称3C）。 14.3 业务流程再造（BPR） 14.3 业务流程再造（BPR） 1．顾客至上 由于商品的丰富化导致卖方市场转变为买方市场，在市场中顾客起决定作用。通过互联网，消费者“足不出户”便可获取大量商业信息。无论是消费品或工业品的购买需求越来越个性化，每个顾客都希望生产的产品符合自己的需要 ，交货的时间能配合自己的生产计划和工作时间，支付条件能使自己感到方便 。因此，怎样使顾客满意，就成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。 14.3 业务流程再造（BPR） 2．竞争加剧 现代的竞争不仅要靠价格，而且还要靠质量、靠产品的品种、靠交货速度和销售前后的服务。换言之，现在不仅存在更多的竞争，而且存在多样的竞争。 3．变化是常事 14.3 业务流程再造（BPR） 4．信息技术的发展 ?柔