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? OTAX 电镀科 许名英 异常处理实战 第一章：品质异常事故处理 不良品發生先別慌 消除不良品，原本就是管理工作的一部份，經歷的越多，經驗越能得到積累，管理能力越能得到提升。 不良品：不能滿足品質規定的產品。 不良品是萬嚴之首。管理的歷史可以說就是一部與不良品作斗爭的歷史，只要有生產活動存在,就有不良品的存在。不良品是測試管理人員合不合格的最好“考題”之一，誰也躲不開。但是，面對同樣一種不良，卻有四種不同的態度。 自我放棄型 這種人一旦遇上不良品，第一句話就是“算了吧！做不到！不可能！”對不良品惟恐避之而不及，對不良品的解決方法想都不想，一把將不良品推開老遠。 其實質是自信不足，害怕不良品，怕承擔風險，責任。讓這種人去處理不良品，只會越處理越多，小則辦壞一件事，大則拖垮一個部門。 歸咎他責型 這種人姓“賴”，什麼事都敢推開，所有的不良品全都不關自己的事，推脫理由多得讓人難以置信。要麼是自己從來沒學過；要麼是前輩沒教好；要麼同事“坑”了自己……總能打出一個冠冕堂皇的理由。 其實質是能力不足，不願承擔自己的責任。讓這種人解決不良品，不良品還沒動一根“毛”，內部責任追究的“戰火”早已熊熊燃起，結果只會導致內戰不休，分散了團體的力量，事情越辦越亂。 孤芳自賞型 這種人滿足于維持現有的品質水平，只要不是大的不良，一點不著急，不願改善現狀，總以為“神仙也不過如此”。 其實質是故步自封，不求上進，讓這種人解決不良品，慢性，數量少的不良品，永遠都解決不了。 開拓解決型 這種人從不拒絕任何不良品的挑戰，一旦發生不良品，不等不靠，想方設法解決不良，看到現有成績也看到不足，從不停止改善的腳步，也只有這人才真正掌握對付不良品的實戰能力。 開拓進取的態度是作為優秀的管理人員必備的條件之一。 實戰 1.確認不良品發生的現象和程度 絕不可將來自下面的報告，原封不動地轉手向上“倒賣”讓上一級管理人員來替你確認，要自己動手，動眼，動腦，到現場搞清楚以下項目：(1)是什麼樣的不良?有什麼現象?(2)發生率多少?在哪發生的?在哪些機種上發生?(3)什麼時間發生的? 2.聯絡相關部門,製定緊急對策 突發性的不良，能夠自己處理的立即處理，處理不了的，要懂理借助其他部門的力量來解決。換言之，要懂得叫“救命”叫得越大聲，追得越急，得到的幫助也就越多。不要厭惡跑腿求人，這本來也是工作的一部分。許多遠離現場的部門，很難體會得到現場的苦衷，你不猛追他們，就別指望能獲得幫助。 同一種不良現象，有的要依靠解析手段來找出原因，解析時，一般要遵循以下步驟： 第一步：再現不良現象。盡可能從多方面觀察不良現象，如有數據則記錄下來。 第二步：調查原因。(1)模擬法。將生產相同組合的生產要素，確認能否導致同一不良現象。(2)配對法。將生產要素按一定的條件進行組合，確認哪種組合出現相同不良。(3)排除法。將生產要素逐個進行替換，當替換到不良消失時，多半是該生產要素引發的不良。(4)對比法。將良品與不良品進行比較，找出其中差別之處，這種差別很可能就是造成不良的原因。 以上這些方法只不過是將導致不良的生產要素找出，為對策鋪墊了基礎，但這還不夠，還要給予反證才行，尤其在理論計算時，要注意以下事項：(1)盡可能使用高精度的測試儀器取數據。(2)審圖、讀取數據時不偏不倚，不人為地改動數據。(3)運算公式、方程式時，再三確認有無代入錯誤。 當不良原因查明之後，便要進行對策，不良對策不是簡單地下一道加工、選別、修理的指示，而是要製定整體的挽救方法、日程、擋當者。 (1)以材料為線索，展開對策：A.單品材料怎麼處理？ B.半成品怎麼處理？C.成品怎麼處理？D.已出货的怎麼處理？以上項目，數量有多少？什麼時候開始處理？誰來負責擔當？在哪處理？等等都要確定下來。 (2)以時間為線索進行對策。A.新設定的4M要素什麼時候開始實施？B.不良品什麼時候處理完畢？C.良品什麼時候能出貨？以上項目，數量有多少？什麼時候開始處理？誰來負責擔當？在哪處理？等等都要確定下來。 (3)以作業方法為線索，展開對策。A.工序內用什麼新的作業方法？B.QC增添什麼新的檢查方法？C.QA更改什麼規格？以上項目，數量有多少？什麼時候開始處理？誰來負責擔當？在哪處理？所有這些都要確定下來。 當發生大量不良品時，甚至要考慮暫停生產，優先處理不良品。如果不良品的處理費用，遠遠超過重新製造一台新品的話，那不妨考慮將不良品廢棄處理還更好些。 不良品的識別管理也是相當重要的一個項目，一不小心就會產生二次不良。 3.確認對策效果,防止二次現發. 防止二次再發與不良品對策同等重要。不要以為對策後就萬事大吉，天下太平。有的不良品僅靠一次對策還不能絕跡，如果你不再跟進的話，下次再發，挨老板罵的可