人际沟通艺术 教学课件 作者 麻友平 第三章 语言沟通艺术.ppt

第三章 语言沟通艺术 人际沟通艺术 在我们的生活中，有很多似乎平凡和简单的问题，常常给我们带来这样和那样的麻烦和烦恼。比如，多年的朋友生气地离自己而去；甜蜜的爱情总是与自己无缘；上级总是和自己过不去，找自己的麻烦；同事由于经常误解自己，双方面和心不合；在大庭广众下，原来精心准备的发言突然卡了壳，心慌不已；在一年一度的述职会上因陈述得不够有力，失去了升职的机会；身为领导，因讲话不够有激情和说服力，缺乏鼓动性，而被下级另眼相看；在求职面试时，因紧张、恐惧而不能很好地表现自己，失去了被录用的机会等等。到底是什么原因而导致这些麻烦和烦恼的呢？答案简单而又明确，那就是不善于进行人际沟通、不懂得语言沟通的艺术。 语言沟通艺术是我们现代人必须具备的基本素质之一，对于一名大学生而言，更应该具有较强的语言沟通能力。通过本章的学习，你应该了解语言沟通能力的构成和表现；熟知语言沟通中的修辞；懂得语言沟通的有效方式；掌握语言沟通中的误区并能有效地加以克服。 第一节 语言沟通能力的构成和表现 一、 语言沟通能力的构成 口才的较量，不只是语言运用艺术的较量，更是思想、知识、思维、心理等各个方面的综合较量。因此，一个人要有较强的语言沟通能力，一般离不开相应的素质、修养和能力。 1.素质 对语言沟通能力而言，能够对其产生影响和制约作用的，主要是心理素质。心理素质主要指人的气质、性格、兴趣爱好等方面，较稳定的、本质的个性心理特征。这些心理特征，对于语言材料的采集、构思和表达都会有一定的影响。 （1）气质。气质分为胆汁质型、多血质型、粘液质型和抑郁质型。不同气质的人在同一环境里，会有不同的态度和举止。 （2）性格。性格是个性的核心，是一个人区别他人的个性心理特征，是指人较为稳定的对现实的态度和与之相适应的行为方式，是一些最本质、最持久的心理特征的综合。 （3）兴趣爱好。兴趣爱好是推动人们寻求知识和从事某种活动的重要感情力量。兴趣爱好是保持说话欲望、诱发表达激情的基础和前提，有了它，语言沟通者就有了积极沟通的动因。 2.修养 修养是指知识、理论、艺术、思想等方面的水平。修养主要靠后天的培养。一般来说，一个人要有较强的语言沟通能力，就需要有比较好的思想修养、文化修养和表达修养。 （1）思想修养。语言沟通者的思想修养包括思想水平和理论水平，概括为世界观、人生观、价值观、生死观、幸福观、荣辱观、责任感、义务感等一系列内容。 （2）文化修养。文化修养是指文化知识储备量的大小。语言沟通者文化修养越高，文化知识的储备越丰富，他的视野和思路就越开阔，说话就能够撒得开、收得拢，不至于因为文化知识的欠缺而沉默寡言。 （3）表达修养。表达修养是指语言沟通者运用语言来表达思想、抒发情感的能力。完美的语言沟通也需要两条腿走路：一要有思想，二是表达好。高超的语言沟通能力需要两者兼备，缺一不可。 3.能力 能力是完成一定活动的本领，包括完成一定活动的具体方式和顺利完成一定活动所必需的心理特征。语言沟通能力是在素质修养的基础上培养起来的，除此之外，人们还必须同时具备以下几种能力。 （1）观察能力。 （2）想象能力。 （3）思维能力。 二、 语言沟通能力的表现 语言沟通能力可以表现在很多方面，但就主体而言它主要表现为认识判断能力、适应应变能力和表现发挥能力。而这些能力的展现又通常是以上文提到的语言沟通者的素质、修养和能力等为基础的。 1. 认识判断能力 认识判断能力是指人们在语言沟通中所表现出的对沟通各方面的了解识别和判定能力，如对沟通环境的观察能力、对沟通对象和沟通双方关系的把握能力以及对沟通结果的预测能力等。 2. 适应应变能力 适应应变能力是指人适应环境的变化，并不断根据变化的环境积极主动地调整自己语言沟通方式的能力。 3. 表现发挥能力 表现发挥能力是指如何通过自己的言谈举止等进行语言沟通活动的能力。 第二节 语言沟通的有效方式 一、 自如地驾驭你的谈吐 语言的迷人之处，不仅在于它是一种沟通的工具，还在于它本身就具有快感。把握住语言这个财富，运用它驾驭你的谈吐，将会给你带来快乐和机会。相反，谈吐上的缺陷可能会导致你失业或者砸了你的一笔生意，有时甚至能把一个国际会议搅得不欢而散。至于因为语言摩擦搞得夫妻离异的事情，就更是屡见不鲜了。 语言出现障碍或表达能力欠缺，至少会使人低估你，甚至会导致关于你的流言蜚语无情地传播开来，进而会歪曲你的形象。人若渴望在商业上获得成功，非常重要的是谈话时的自信、准确和有说服力。商业界人士首先要推销的，就是他自己。准确地运用语言表现自我，有才干并有沟通能力的人，他成功的希望将会更大。 二、 努力把话说得又少又好 话说得越多，出毛病的机会也就越多。大智若愚，有学问的人不大乱说话，只有胸无点墨的人才喜欢大吹大擂。要记住这样一个原则，在任何场合，我们要做到尽量少说话