人际沟通艺术 教学课件 作者 麻友平 第十章 职场沟通艺术.ppt

第十章 职场沟通艺术 人际沟通艺术 一个人来到这个世界上，就注定不可能孤立地生存着。小时候，父母和老师总教诲我们要好好读书，长大了就不会为生计发愁。于是，我们废寝忘食、如饥似渴地啃书本、做作业，希望能有一技之长，以便在社会上立足。步入社会后，当我们面对繁杂的人事感到无所适从、左右为难时，才忽然发现，知识和文化只是一种“硬件”，还有一种与人沟通、协作的“软件”是老师在课堂上从来没有讲授过的，那就是人际沟通艺术。 当一个人进入职场后，就要和各色人等打交道，如领导、同事、下属等等。在与各类人交往中，因各自利益有别、所处立场不同，往往对事物的看法有不同之切入点与关怀面，冲突在所难免。于是，有效的人际沟通就显得尤为重要。据研究表明，一个职业人士成功的因素75%靠人际沟通，25%靠天才和能力。职场沟通能力从来没有像今天这样成为现代职业人士成功的必要条件。 通过本章的学习，你应当能牢固掌握与领导有效沟通的艺术、与同事和谐沟通的艺术、与下属真诚沟通的艺术；同时，要不断修养自身，学会做一个职场上左右逢源的人。 第一节 与领导沟通的艺术 一、 处理好与领导的关系 在工作和生活中，与上级领导相处是必不可少的，但要处理好这种关系也是一件不容易的事情。领导可以是朋友，但又与朋友不同。走得太近可能会让人产生各种联想，走得太远则会影响到工作，所以与领导相处的关键就在于怎样把握其中的度。 在社交中，上下级关系的处理是非常微妙的，即使本是朋友的两个人也要注意分寸。 与领导相处要讲究技巧，有一些问题要特别注意，尤其是以下的几个问题。 1.做好自己的工作 2.保持适当的距离 3.保持良好的心态 4.及时沟通 5.维护领导的尊严 二、 学会适应各种类型的领导 在平时，我们应多留心观察领导的一些细节。要知道，领导的个性、特点及对事对人的方法都各有不同，不同的领导，与他们相处的方法也就不同。只有知道了领导是那一类人，有什么喜好，相处起来才会容易得多。所以，要学会适应各种领导，找到与他们相处的方法。 领导也有情绪、脾气、爱好、性格等，因此，要和你的领导融洽相处并进一步得到他的赏识，首先要了解他是那一类型的领导，不同的人用不同的方式，才能相处得更好。 1.实干型领导 面对这样的领导，你只需踏实地工作就可以了。只要你把工作做好，工作积极主动，就可以给他留下好印象。另外，这样的领导一般很严谨，与他相处要尽量避免应付、逃避责任等。一定要让他看见你的成绩，因为在这样的人眼里，只有做出成绩，你才值得交往。 2.自我型领导 这样的人总以为自己是对的，有着高人一等的心理。与这样的领导交往要避免与之对抗，平时接触要多看对方的心情，说话要用建议的语气委婉地加以表达。如：“是否可采用这样的方式？”“我觉得应该向您反映一些情况……”“我想这样是不是会更好些？也许这些看法会对您的计划有所补充。” 3.猜疑型领导 这样的领导喜欢猜疑下属，从你是否能够准时完成工作到你是否每天都在偷懒不干活，都是他的怀疑目标。和这样的领导相处，你要做到处处光明磊落，不给他猜疑的余地。你对工作的具体计划，甚至你每天都干了些什么，都要直接或间接地透露给他。让他对你放心是你与之相处的最好方法。 4.工作狂型领导 这样的领导希望他的下属们整天开足马力，每天都要像他一样努力奋进。与这样的领导相处要讲究效率，无论说话办事都要条理清晰，不能拖沓，不能没有主见。 综上所述，要学会适应各种领导的风格，就要多多了解你的领导，多多分析你的领导，如果摸清了领导的脾气，交往的阻力就会减少80%。 三、 掌握与领导相处的技巧 作为一名员工，几乎每天都要与领导接触，如果能够和领导融洽相处，那么自然就会更加顺风顺水，但倘若相处不好，则可能影响工作，乃至彼此的心情。那么，与领导相处有什么技巧呢？ 1.常请示，常汇报 2.能以最快的速度汇报新信息 3.记住在他人面前称赞领导 4.大方地坐在领导身边 如果你能学习以上技巧，并善加运用，定能处理好与领导的关系，和领导友好相处。 四、 努力赢得领导的重视 对于上班族来说，要想获得更好的发展，拥有更多的机会，最重要的就是获得领导的重视。得到领导的重视，我们就会获得很多机遇，拥有更大的发展空间。但是想得到领导重视，也并不是轻而易举的事，我们需要付出更大的努力才行。那么，怎样才能让领导重视我们呢？ 1.勇于担当重任 2.干好本职工作 3.把功劳让给领导 4.学会交谈 5.忠于领导 在工作单位里，领导的好恶有时会决定一个人的命运，所以多花点时间、多下点功夫去赢得领导的重视，你绝对不会吃亏。 五、 在公共场合给足领导面子 与领导相处的时候，要注意给领导留面子。因为领导的面子受损，会使他感到你对他怀有敌意，会使他感到自己的权威受到威胁和损害。所以，在给领导提意见或公共场合时，一定要注意给领导留面子。 给足领导面子，首先表明