人际沟通与交流 教学课件 作者 978 7 302 29993 6 第三章.ppt

* * 第三章 非语言沟通 美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出的公式 情感表达==== 7%的言语+ 38%的声音+55%的肢体语言 引例 表的故事 第一节 非语言沟通的类型和作用 一、非语言沟通的作用 提供更大的信息量 只是对话语倾听会丢失75%的意义 是语言沟通的辅助工具 语气、眼神、动作的作用。 例：拍肩膀、同样的话不同语气 非语言符号可以表达语言不能表达的感情 例：拥抱，夫妻吵架道歉 “第一印象”的作用 表情、眼神、穿着打扮、动作与姿势 非语言信息对语言信息起到验证作用 如何给别人留下美好的第一印象 表情热情诚恳、大方，忌大咧咧、漫不经心，或紧张局促 通常坐姿是两膝靠拢，忌叉腿或跷二郎腿 谈话时眼睛直视对方，忌东张西望 说话音量柔和，不要高亢激昂 偶尔加些自然手势，忌指手画脚，指人家鼻子 语速要适中 衣着得体、符合沟通的场合 温馨小贴士 千万不要 以貌取人 二、非语言沟通的类型 身体语言 人际空间 辅助语言和类语言 提问：熟悉哪些类型？ （一）身体语言 眼神和面部表情 头部语言 手势 其它身体语言 眼神 不注视对方，或回避对方的视线 长时间注视对方 注视时间太短 避免误用目光： 直盯、怒视； 眼神四处游离； 突然扫射； 注意力在一个人身上 头部语言 如点头和摇头 案例3-2 手势（高兴、愤怒、后悔、害怕，握手的方式） 双手在胸前交叉抱住表示自信、傲慢或有防御心理 “握臂”或“局部臂交叉姿势”，显示内心紧张并竭力掩饰自己的信号。 其它身体语言 肩部向上、向前表明焦虑、惊慌； 平举下垂表明沉着果断； 向上突起表明愤怒或受恐吓； 耸肩表示不知道，无所谓或无可奈何； 拍拍对方肩部表示亲切或庆贺； 张开双臂表示欢迎；高举双臂表示胜利 描述人非常多：宋丹丹、向领导汇报 其他身体语言 略微倾向于对方，表示热情和兴趣； 微微起身，表示谦恭有礼； 身体后仰，显得若无其事和轻慢； 侧转身子，表示嫌恶和轻蔑； 背朝人家，表示不屑理睬； 拂袖离去，则是拒绝交往的表示。 温馨小贴士 手势要与表达的情感相一致， “手”不对心！ “你比划，我猜” 互动游戏——— 1、镜子 2、洗发水 3、微波炉 4、冰箱 2. 人际空间 人与人谈话隔的空间距离 心理学家的实验 在一个大阅览室里，里面有很多读者，心理学家进去拿椅子坐在他或她的旁边。心理学家整整换了80个人次。 结果：在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。在心理学家坐在他们身边后，被试验者不知道这是在做实验，更多的人很快就默默地远离到别处坐下，有人则干脆明确表示：“你想干什么？” 刺猬法则 ——心理距离效应  空间距离的恰当运用 亲密距离为0.15-0.46米，适用于很亲密的朋友关系，亲人关系 人际距离为0.46-1.2米，适用于关系友善，较熟悉的同事、上下级之间 社交距离为1.2-3.6米，适用于社交场合，谈判、访问等，个人色彩淡薄 公众距离为3.6米以上，适合于不太正式的聚会。 3.辅助语言和类语言 辅助语言：音质、音量、声调、语速、节奏 例：我 知道 你 会 唱歌 类语言：无固定意义的发音，如咳嗽、叹息、呻吟、停顿等 三、正确解读和运用非语言沟通 1. 非语言沟通的态度要求 自然、放松、大方；互相尊重，礼貌待人；坦诚、平等 2. 说话语气及音色的运用(抑扬顿挫) 柔和的声调表示坦率和友善 激动时自然会有颤抖 表示同情时略为低沉 阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽 用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的。 3. 眼睛的表情达意 紧张、焦虑、不安的状态下，眨眼一般会频繁一些。谈话时目光接触时间约占谈话时间的2/3 如果想显示权威，可采用商务式注视，用眼睛看着对方脸上以双眼为底线，上顶角到前额的三角形区域（商务式常用于谈判）； 如果要营造平等气氛，则可采用平行的视线，用眼睛看着对方脸上的以双眼为上线，以嘴为下顶角的三角形区域（社交注视）； 对应聘者来说，可以采用视线向上，表示尊敬、敬畏，也可以“社交注视” 注意避免：转移视线、锁定、眼神飘忽不定、面无表情 4. 肢体语言的运用 掌心向上，会给人以诚实、谦逊或屈从的感觉；掌心向下，会传达出抵制、支配、压制的信号。 避免误用肢体语言：坐立不安扭动身子、随意摆弄身上东西或其他物品、懒散的坐着、威胁性的手势、无手势、交叉双臂 情景模拟 同学2人一组，自行设计话题，自己扮演角色的身份和2人的关系，话题3—5分钟，在教室前公开进行。其他同学从专业角度对参与者的站姿、表情、手势、眼神、人际空间、辅助语言等进行分析与探讨。