人际沟通与交流 教学课件 作者 978 7 302 29993 6 第十章.pptVIP

* 现代沟通方式 第十章 网络沟通 第一节 现代沟通手段的应用 一、网络沟通的礼仪和技巧 即时沟通 Blog BBS沟通 电子邮件沟通 二、网络沟通 ? 电子邮件 ? 网络电话 ? 电子论坛 ? 网络新闻发布 ? 即时通信 电话沟通 第二节 现代沟通形式 一、电话沟通 电话沟通的特点 电话沟通试用的场合 ? ? 电话礼仪 二、电话的礼仪和技巧 重要的第一声 要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音 迅速准确地接听 认真清楚地记录 有效的电话沟通 挂电话前的礼仪 比较 第三节 网络沟通与现实沟通比较 一、网络沟通、电话沟通与现实沟通的差别 便捷性的差别 重视程度的差别 表达感情的差别 收到反馈的差别 演示真相方面的差别 有时候不利于保密 对文书工作的影响 对工作作风的影响 需要辨别是否是虚假信息 二、网络沟通 缺点 应用原则 三、不同沟通方式的应用原则 被错用的沟通方式最低效 网络沟通更适合于熟人交际 第四节 现代沟通应用实例—电话营销 一、打电话前的准备 二、电话销售中的开场白 三、探寻客户的需求 四、根据客户的需求推荐产品 五、电话销售中的沟通技巧 首先来讲策划案对会务的指导作用。 会务工作是围绕会议的内容、形式进行的。所以一个会议的策划实施案对会务的会前准备来说，是非常重要的。一般策划案包含以下几方面的内容： 会议目的、主题、时间、参会人员（类型、人数）、地点、会议日程、议程、人员分工、各项工作的负责人、各子活动推进时间表、等等。 我在这里并不讲如何写一个策划案，只是讲策划案的各项内容对会务工作的关联性和指导性。（有些内部或小型会议的策划案，需要会务人员写，因此，了解策划案的基本要点，如何条理清楚地写出来，也是大家要掌握的技能之一） 会务工作相对策划案来讲，是被动性的工作，因为会务工作是围绕会议的内容、形式进行的。会务工作要保证策划案的顺利实现。 会务工作可以在自己的工作范围内发挥其主动性和创新性。（例如：代表证的多用性、问候卡的亲情、签到程序的开发等等） 下面，我用一个策划案来说明这些项目对会务的指导性。 案例： 《99大联想伙伴工作会议及联欢会策划实施案》 *距开会日期前一周，务必汇出所需款项； * 如在会议费审批期间就需使用小额款项，可另打报告，从总额中划出一小部分专项支出； * 提前行文通报该项活动的编号，规定费用的使用范围、报销方法、审批人。一般情况下，只允许一人签字有效。（谁申请的费用，谁就对支出负责） 1、要有法律意识，不能做“口说无凭”的事。 2、细致：不要只顾大的方面（价格），还要想到细小之处（酒水烟）。 3、全面：不要有漏项。（工作人员餐） 4、对等：不要有单方面的处罚条款。 5、无漏洞：文字严谨、明确、无歧义。 退房要忙而不乱，如收取了钥匙押金，注意收、退款的方法 事先和代理说明：必须12：00以前退房。但和服务台有一个迟后的时间 整理物品，将带回的物品封箱 和宾馆结帐，征求意见 回收问卷调查、意见反馈表，赠送小礼品 原则：1、围绕如何展现会议内容来选址，不要有个人的好恶； 2、在策划案的框架下，在费用的约束下，尽可能方便会务操作。 例如：按照参会人数去找会场。如有分组会，还要找若干小会场；有 外出就餐和旅游项目，还要找风味餐厅、旅行社等等。当然，要节约 资金，要五星宾馆设施和服务，要三星的价格。 前言：甲方、乙方，简单明了的引言。 1、会议日期：入住时间、会议时间、离店时间； 2、住房标准及费用： 单人间、标准间、套间、豪华套间等，不同的房间每天的费用是不同的，一定要写明。注意费用里是否含服务费和早餐费？ 间数，一定要写明标间的数量（用的多），套间数量视情况而定。豪华套房一般是为公司高层领导预定的，价格也较贵，比较好定，可以不写进协议，留有余地。宾馆应提供免费会务用房（套间）。 什么时间能给出房号？ 什么时间能给出钥匙？这是会务做准备工作 的基础。这两个时间都能给最好，如不能提前给房号，给钥匙的时间不 能妥协。我们的底线，在签到前一天晚上必须拿到30%~50%的房号，第 二天再分时间段要余下的比例，最后期限是在签到之日14：00以前必须 全部拿到钥匙。如果宾馆在某个时间段内未能给出钥匙，造成参会人员 不能及时入住，宾馆应提供临时休息的地方和免费茶水。 3、场地安排及费用： 一般宾馆都有会场价格表（含面积），应在这基础上谈定最大的优惠 折扣。排出主要的会议场地时间（含装台时间）。 宾馆可以免费提供那些设备和服务。