人际沟通与交流 教学课件 作者 978 7 302 29993 6 第四章.ppt

正面的反馈 “瑶瑶，你再这样对我，我就跟你绝交！” “瑶瑶，最近每次在路上见了我，你都视而不见扬长而去，你能解释一下原因吗？是不是我什么地方做错了？” 反馈要具体真诚 正面的反馈 反馈要具体真诚 “小李，你帮了我，谢谢！” “小李，昨天你帮忙的事情，太感谢了，给我们节省了半天打表格的时间” 1、听别人说话时，注视着他的眼睛 2、通过对方的外表和讲话内容及方式来判断是否有必要继续听下去。 3、说服自己接受讲话人的观点或看法。 经常、有时、很少 倾听能力小测试 4、着重听取具体事例而不注意全面的陈述。 5、不但注意听取事实的陈述，而且还参考事实背后别人的观点。 6、为了澄清一些问题，经常向别人提问。 倾听能力小测试 倾听能力小测试 7、直到别人结束一段话，才对它的发言发表看法。 8、有意识地去分析别人所讲内容的逻辑性和前后一致性。 9、别人说话的时候，预测他的下一句话，一有机会就插话。 10、等到别人说完全后才发言。 倾听能力小测试 评分标准： 2、4、9、10题 回答“经常”得1分 回答“有时”得2分 回答“很少”得3分 评分标准： 1、3、5、6、7、8题 回答“经常”得3分 回答“有时”得2分 回答“很少”得1分 评分标准： 得26分以上，具备很强的倾听能力，但在某些方面或许还有提高的余地； 得20~~26分，具备一定的倾听技能，但有待进一步提高； 得20分以下，倾听能力较差，有待全面提高。 日常沟通需要技巧 日常沟通 与 倾听技巧 第四章 撕纸游戏 只允许听，不许问问题，也不允许和别人说话 允许提问 沟通是打乒乓球 “来来回回” 而不是打保龄球 “有去无回” 展开话题的技巧 维持话题的技巧 赞美别人的技巧 拒绝的技巧 发问的技巧 批评的技巧 第一节 日常沟通的技巧 平等、诚信、宽容 沟通心态： If ABCDEFGHIGKLMNOPQRSTUVWXYZ = 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Then H + A + R + D + W + O + R + K 8 + 1 + 18 + 4 + 23 + 15 + 18 + 11 = 98% Only K + N + O + W + L + E + D + G + E 11 + 14 + 15 + 23 + 12 + 5 + 4 + 7 + 5 =96% Only But. A + T + T + I + T + U + D + E 1 + 20 + 20 + 9 + 20 + 21 + 4 + 5 = 100% 两个例： 火警对话（说和听都有技巧） 给古代国王解梦 *沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精、精存于心——诚意、尊重和关怀。 一、展开话题的技巧 展开话题前的注意事项 展开话题的题材 展开话题的方式 案例4-2,4-3 二、维持话题的技巧 漫谈资料 自我揭示法 找出共同兴趣及话题 三、赞美别人的技巧 赞美的作用 青年向老中医求教针灸技巧 理发师带徒弟 赞美小技巧 一、实事求是 二、一定要赞美对方自认为是长处的地方 “喜欢听好话” 失误地赞美 【“好”话不中听】 本来是缺点，硬说成是优点 过度恭维——全世界最美丽的女人 四、拒绝的技巧 话不能说绝（延时拒绝法） 不马上回答行和不行，答应考虑 “话不要说满，事不要做绝”。 时时处处留有余地是为人处世的大智慧，进可攻，退可守，这才是成功的做人之道。 幽默拒绝法 先扬后抑拒绝法（先肯定再否定） （例：年轻经理领导老副经理） 请君入瓮拒绝法 “你能保守秘密？我也能！” 拒绝小技巧：三明治原理 “你能邀请我我真的十分高兴，对你的聚会也非常感兴趣！” ++++++++ “但是我今晚事先安排好别的事不能爽约……” ++++++++ “不过我对你的邀请表示万分地感谢！！” 这样表明了自己的观点，同时还不得罪人，给足别人面子。 五、发问的技巧