人际关系与沟通 教学课件 作者 张文光 第八章 沟通的奥秘.pptVIP

第八章 沟通的奥秘 学习目标： 1. 了解人们认为“先说先死”的原因，并能在实际生活中用心体会。 2. 认识人际沟通中“不说也死”的原因，并能在实际生活中加以体会。 3. 体会在沟通中“说到不死”的技巧，并能在工作生活中用心成就自己。 第一节 先说先“死” 第二节 不说也“死” 第三节 说到不“死” 第一节 先说先“死” 这里所谓的“死”，是指沟通失败。我们不难发现，大部分人都停留在“沟而不通”的层次，说了很多话却收不到效果，无法达成预期的沟通目标。最可怕的是若干沟通训练只重视“敢说”、“能说”、“爱说”，结果愈来愈沟而不通，原因十分简单，就是因为我们接受西方的东西太多了，西方人的沟通法则在中国社会非但功效不彰，简直就行不通。沟通在很大程度上都和风土人情有着十分密切的关系，不可不特别小心，以免愈用功愈受害。 一、先说先“死”的深层原因 先说的人处于十分不利的境况。说得不清楚，对方怀疑我们的诚意，影响彼此的沟通；说得很清楚，便容易表现出我们的立场、态度和观点，甚至暴露出我们的企图，使对方充分了解我们，让对方易于调整步调，站在更有利的立足点。 人们都认为自己是讲道理的人，但偏偏每个人的道理大多又是相对的，以致公说公有理，婆说婆有理。在这种情形下，先说的人由于一个时间，一张嘴巴，很难把道理讲得十分周全，难免有一些漏洞，若是他人支持，固然也可以说出一大堆道理，为我们保全面子；若是他人不支持，照样也可以陈述许多道理，让我们颜面无光，备感羞惭。何况中国人的道理大多随时空而变易，可以说时间一变，道理就跟着改变，要否定先说的人实在太简易了，随便提出一个变量就可以弄得先说的人十分难堪。更妙的是，中国人常常依据说话的人是什么身份来判断他所说的话有没有道理，只要身份更高的人出现，随时可以否定先说的人所说的一切，实在十分危险。如果把这些情况轻易地归为农业社会的落后心态，那就太小看中国人，因而也就看不懂中国人的高明了。 二、先说先死的现象 明白“先说先死”道理的人对闲聊很有兴趣，与别人见面不谈正经话，专说一些没有用的闲话。其目的是让对方先开口，使自己获得有利的形势。 【问题讨论】下面这个案例错在谁？ 有一次，化工厂厂长带领一群客人参观工厂，行经仪表控制室，忽然看见仪表板上有若干颜色不同的指示灯，有亮着的，也有不亮的。有一个指示灯则是一闪一闪的。 有人问：“这个指示灯为什么会闪?” 厂长回答：“因为液体快到临界点了，如果到达临界点，它就不闪了。”听起来也蛮有道理。 想不到厂长刚刚说完，仪表工程师说：“不是的，那个灯坏了。” 结果厂长表情极为尴尬。 【问题讨论】你怎么看待2008年5月12日在四川汶川大地震后被网民戏称的“范跑跑”在逃跑后与学生的这段对话？ 2008年5月22日，时任四川省都江堰光亚中学教师的范美忠在天涯论坛写下了《那一刻地动山摇——“5·12”汶川地震亲历记》一文，文中细致地描述了自己在地震时所做的一切以及过后的心路历程。据描述，范美忠当时正在四川都江堰光亚中学上语文课，课桌晃动了一下，但范根据对地震的一些经验，认为是轻微地震，因此叫学生不要慌。但话还没完，教学楼猛烈地震动起来。“我瞬间反应过来——大地震！然后猛然向楼梯冲过去。”后来，范美忠发现自己是第一个到达足球场的人，等了好一会儿才见学生陆续来到操场。随后他与学生有一段对话： 范：“你们怎么不出来？” 学生：“我们一开始没反应过来，只看你一溜烟就跑得没影了，等反应过来我们都吓得躲到桌子下面去了！等剧烈地震平息的时候我们才出来！老师，你怎么不把我们带出来才走啊？” 范：“我从来不是一个勇于献身的人，只关心自己的生命，你们不知道吗？上次半夜火灾的时候我也逃得很快！”接着，范美忠对一位对他感到有些失望的学生说道：“我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后己勇于牺牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的。因为成年人我抱不动，间不容发之际逃出一个是一个。如果过于危险，我跟你们一起死亡没有意义；如果没有危险，我不管你们你们也没有危险，何况你们是十七八岁的人了！” 第二节 不说也“死” 如果“先说者”往往是有勇无谋、过度高调、缺少凝重思想的人，那么“不说者”往往让人感到是缺少思想的庸碌之辈，即我们常说的“庸才”。在交流中无所作为,没有思想见地或人云亦云盲目跟风,很快就会让人感觉与此人无交流价值而遭遇唾弃。 【问题讨论】下面这个案例给你什么启发？ 公司某部门主管出缺，总经理在人事资料中发现赵某学历经验都相当符合要求，便征求其直接主管李经理的意见。李经理说：“我对他实在不很了解，因为他很少和我讲话。” 【问题讨论】下面这个案例中的胡主任是否应该及时补充或更改王厂长的偏差？是