人际关系与沟通 教学课件 作者 张文光 第九章 沟通的原则.pptVIP

第九章 沟通的原则 学习目标： 1.明白中国人的特殊沟通原则，并能在日常生活中加以应用。 2.养成自己判断的习惯，而不是胡乱地传达别人的话。 3.掌握将信将疑的沟通心态，并能合理加以规范。 4.掌握沟通的基本原则，并能在实际沟通中灵活运用。 5.明白少说不是不说的道理，能够说得恰到好处。 6.透过有效的方法来增加自己的沟通效能。 第一节 中国人的特殊沟通原则 第二节 沟通的基本原则 第一节 中国人的特殊沟通原则 一、我告诉你，你不要告诉别人 第一，我告诉你这些话是因为你我的关系不一般，如果换成别人，他们和我的关系不如你这样密切，我不一定会说。就算说了，也未必说得这么仔细。我是尊重你才跟你说的，希望你也能尊重我，不要告诉别人。既然我采取这样的态度，希望你也要和我站在同一立场，自己知道就好了，用不着再告诉其他的人。彼此配合，下一次有什么事情我才敢放心地告诉你。 第二，我希望你不要告诉别人，当然含有必要时可以告诉别人的意思。中国人的思维受“易经”的影响，讲不要也同时有要的意思。不要告诉别人实际上不可能完全做到，不过，你如果一定要告诉别人，就必须谨慎地选择对象，如同我选择你一样。当然你也应该慎重地提醒他不要告诉别人，不能因选错了对象而引起误会或纠纷。 第三，要不要告诉别人，其实是你的权利，由你自行决定。我告诉你不要告诉别人，主要用意在提醒你不可以随便告诉别人。至于要不要告诉别人，告诉哪些人，由你自己决定，反正我说我的，你也不一定会听。 【问题讨论】下面这些说法有什么用意？ “我听说，真的假的我不知道。” “我听不清楚，好像是这样，又好像不是，我也没有把握。” “当时是这样说的，后来有没有什么变动，我并不知道。” 二、要告诉别人，不要说是我说的 第一，你当然可以审慎地选择对象，然后告诉他我所说的事情，就好像我选择你一样。我之所以提醒你“不要告诉别人”，是指一般性的别人，并不能严格到包括特殊的人物在内。 第二，你所审慎选定的对象当中，可能有人是我的亲友，我没有告诉他们，反而由你来转述，他们一定觉得很不愉快，甚至于责怪我不够尊重他们而心生怨恨。我提醒你要告诉他们就不要提起我的名字，也就是不要让他们产生不良的反应。 第三，你对所要告诉的人告诉到什么地步，既然经由你自己的判断所做出的决定，所说的内容当然也是你自己认为可以说的你才会说，因此已经和我说的没有什么关系，所以不要提到我。 在一个单位里，助理、中层干部和秘书的职责之一就是上传下达，如果上面的话不往下传，下面的话不往上达，就是失职。但是把上级的话直接传给下级，或者把下级的话直接传给上级都是不负责任的表现。传话一定要根据当时的情况，该调整的时候必须调整。 三、如果说是我说的，我就说没说 第一，不容许不仁不义的行为一直重现。 第二，你告诉别人说是我说的，我又弄不清楚你同谁说的，你当时说了些什么，又是怎么说的，只是凭这么一位第三者指称是我说的，叫我怎么能够承认？ 第三，一个人的言行必须由自己承担所有的后果。你既然敢说，就要负责到底，这样才值得大家信任。现在说了半天居然把责任推给我，说是我说的，我当然不愿意承担这种责任。 第二节 沟通的基本原则 一、首因效应原则 一个简单的称呼是一个人对另一个人第一印象的唯一参照物，取悦人很容易，得罪人更是容易之极。良好的第一印象就是良好沟通的开端，良好的开端是成功的一半。 二、“白金法则” 别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。 三、信任原则 对于刚进入社会的年轻人而言，高尚的品格、精明的才干、吃苦耐劳的工作态度更容易赢得他人信赖。任何人都应该懂得：人格是人生最重要的筹码，信用是人的第二生命。倘若让自己的信用破产，就等于典当了自己的人格。一个人没有了信用是很可怕的，因为你讲什么话人家都不相信你。 一个人要想赢得别人的信任，必须要花费大量时间持续证明自己的诚恳才能做到。 四、同步原则 （一）利用呼吸促进沟通 （二）保持视线同步 （三）姿态的共同性 （四）各种速度都要合拍 （五）寻找共同的感觉 （六）投其所好 五、及时反馈原则 【问题讨论】如果有人要求你去买一本笔记本，你该问清楚哪些问题？ 六、多看、多听、多想、少说 要养成多看、多听、多想、少说的习惯，特别是年轻人，宁可多吃饭，绝对要少说话。少说话绝非不说话，只有懂得少说话的道理，才能在必要的时候说必要的话，既不失人也不失言。应该和他说话的人如果不和他说，就会失掉这一位朋友，称为失人；不应该和他说这些话居然和他说了，一定会产生一些不良的后果，称为失言。少说话永远是不败的法则，站在少说的立场来说，能不说则不说，不能不说则求说得恰到好处，这才是真正会说话的人。会说话而少说话的人最受人重视，也最值得大家敬重。 自我检测项目： 1.中国人的沟通有哪三大特殊原则？你对此有何感想？ 2.为什么我说给