人际关系与沟通 教学课件 作者 张文光 第六章 沟通的方式.pptVIP

第六章 沟通的方式 学习目标： 1.了解沟通的三种方式，并能灵活地加以选用。 2.明白口头沟通的要领，并能在生活工作中合理应用。 3.掌握书面沟通的要领，并能在生活工作中加以应用。 4.把握电信沟通的要领, 并能在生活工作中合理应用。 5.明了三种沟通方式的利弊，并能在生活工作中配合使用。 第一节 口头沟通 第二节 书面沟通 第三节 电信沟通 第一节 口头沟通 一、见面三分情 【问题讨论】下面这个案例对你有什么启发？ 几年前，我因一件工作的处理有些疏失，主管大发雷霆。秘书告诉我，他甚至生气至拍桌子丢杯子，我在闻讯后立即赶去见他。他面犹有愠色，但看到我，慢慢的放松了下来，并招呼我坐，向我说明疏失之所在。事完之后我走出大门，秘书小姐小声地对我说：“我还以为你这下子惨了呢！” 二、口头沟通需要注意的问题 （一）口头沟通的优点 （二）口头沟通的不足 面对面沟通必须注意下列要点 1. 充分了解对方 2. 尽量使用普通话 3. 慎选适当的时间和地点 4. 清楚、明白地说 5. 简单、扼要地说 6. 调整口语表达模式 7.礼貌语言不可少 8.不断观察对方 9.尽量不读稿 【问题讨论】下面这个案例对你有什么启发？ 有一次，某老师把他的学生叫到办公室里，他对学生说：“你最近安排到B厂去作个调查。我的意思是，搞研究的人必须经常下到实践中掌握第一手材料，不了解实际，怎么做研究呢?”学生听了之后，马上答道：“好的，那么我先与这个单位联系一下，安排好时间。” 于是，这位学生就开始与对方联系，安排包括住宿、交通、时间进度、调查问题等在内的具体任务。一个星期后，学生找到了他的老师：“老师，我准备明天到B厂去调研，不知您是否还需要安排其它同学一起去?”这位老师听了大怒：“谁叫你现在下工厂去。现在你要静下心来好好看看各方面的资料，要大量阅读国内外的研究文献，认真扎实地打好专业理论基础，只有这样，下去调查才有收获，才能在现场调查中发现并解决问题。” 这位学生目瞪口呆，不安地咕哝一句：“是您说要我去工厂的。” “我只是说搞理论研究的人要到现场中去了解实际，提醒你要注意思考、学习和研究方法。” （三）面对面沟通的误区 1. 应当会议沟通的选择一对一沟通 2.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通 第二节 书面沟通 一、书面沟通的必要性和重要性 【问题讨论】下面的案例对你有什么启发？ 2006年3月的某一日，我给新来的总经理助理曹小姐布置了一个任务，要求她向各个部门下发岗位职责空白表格，并要求各个部门在当天下午两点之前上交总经办。我问曹小姐是否明白我的意思，她说完全明白，于是就去执行。结果到了下午，事情出来了：到了规定的时间，技术部没有按时上交。我问曹小姐：你向技术部怎么传达的？曹小姐说，完全按正确的意思传达的。我又问为什么技术部没上交？曹小姐说技术部就是没上交，不知道为什么。我把曹小姐和技术部都召集到总经办会议室，问这个事情。技术部负责人回答说，当时他没有听到曹小姐传达关于上交时间的要求。而曹小姐说，自己确实传达了，为什么公司12个部门就技术部没听清楚？技术部负责人说，确实没有听到。到底是曹小姐没传达，还是技术部没听到？没有书面的东西，说不清楚。 二、书面沟通的注意事项 （一）提高受讯人阅读兴趣 （二）主旨要简单、明了、亲切 （三）文字尽量接近口语化 （四）避免引起不悦的情绪 （五）字斟句酌，防止“失之毫厘，谬以千里” （六）事先模拟可能产生的疑惑 （七）明确指明谁是受讯人，并且以电话追踪其是否收到，有无任何困难或意见，使受讯人无从推托 （八）必要时指定询问或联系的电话或人员，以利查询 （九）增强书面文件的可信度与公信力，使大家自动想看而又给予相当的重视，依照书面内容去执行 三、求职中的书面沟通 （一）求职信 1.求职信写作的原则 写作求职信时不要超过1页纸，让对方能在30秒钟内读完。一封完整的求职信的正文要包括如下8个方面内容：我的基本情况，我知道什么，我会做什么，我做得怎么样，我想做什么，我还喜欢什么，我会怎么做，怎么联系我。 2.求职信的写作要求 3.求职信的格式 【问题讨论】下面是一封求职信，阅读后请回答下列问题： 1．用语是否得体？应怎么修改？ 2．结构上欠缺些什么？应怎么补上？哪些内容是多余的？请删去。 ××服装厂： 前天接到我的旧同学××的来信，说贵厂公开招聘生产管理员。我是××学校企业管理专业的毕业生，在校读书时，学习成绩优秀，爱好体育运动，是学校篮球队的成员。贵厂就设在我的家乡，我想，调回家乡工作正合我的心意，而且生产管理员的职务，也和我所学的专业对口。不知贵厂是否同意，请立即给我回信。 此致 敬礼！