人际关系与沟通 教学课件 作者 张文光 第七章 沟通的障碍.pptVIP

第七章 沟通的障碍 学习目标： 1.理解沟通的双向过程，在日常沟通中调整好自己的沟通行为。 2.了解沟通的三种层次，并能逐渐自我提升。 3.知道沟而不通的难题，并能在日常沟通中力求破解。 4.了解沟通可能存在的障碍，并能在生活、工作中加以克服。 5.把握不同人的性格特征，并能让自己适应对方。 6.理解倾听的重要性和技能，首先做一个好的听众。 7.把握表达的有效性，使自己的一言一行都恰到好处。 第一节 沟通的过程及层次 第二节 沟通的障碍 第三节 沟通障碍的突破 第一节 沟通的过程及层次 在老师的引导下做下面的游戏：拿出一张A4白纸，闭上你们的眼睛听我说，但不要提问题：对折，然后进行第二次对折，再进行第三次对折，把右上角这个角撕下来，再把这张纸旋转180°，撕下左上角。睁开眼睛，打开你手中的这张白纸。都把手中的白纸举起来，我们相互看一下。有几种结果？ 沟通的双向性 信 息 传送者 接受者 反 馈 沟通的三种行为 一、不沟而通 中国人十分讲究人与人之间的默契，高度的默契便是不沟而通，到达这个层次的人就可称为人生的知己了。 （一）关心并注意对方 （二）用心体会对方的暗示 （三）寻找若干可供使用的方案尝试解决 二、沟而能通 只要关系够、交情深，而且场合适宜，双方的沟通就会畅快良好。如果双方都能够有诚意、能包容、不计较，那么不管说的人如何唐突、冒犯、无礼，听的人也都能够心平气和地合理响应。 （一）妥当性大于真实性 （二）同情性大于同理性 （三）合理性大于合法性 三、沟而不通 沟通，原本就应该沟而能通，但是事实上沟而不通的情况到处可见。说得不对的时候，对方可能就很生气，当面指责你或马上用正确的信息反驳你，让你简直下不了台；也可能表面上装成无所谓的样子，心里却十分不以为然。说得很对的时候，如果对方觉得没有面子，很可能恼羞成怒以致蛮不讲理；修养好一些的人，表现出听不进去的样子，毫无反应；再好一些的人，表现得很高兴，却毫无预期的反应，同样是沟而不通。 第二节 沟通的障碍 【问题讨论】哪些因素造成了“阿维安卡52航班的悲剧”？ 沟通的障碍常常表现为如下一些情况。 一、心理的障碍 （一）自卑与自傲 （二）害羞与孤僻 （三）情绪与偏见 （四）沟通的心理障碍还来自于上级的反馈 【问题讨论】在你周围有没有你不想听他讲话的人？原因是什么？ 二、身份地位的障碍 （一）上级六弊 1.好胜人 2.耻闻过 3.逞辩解 4.显聪明 5.厉威严 6.态刚愎 （二）部属三弊 1.谄谀 2.顾望 3.畏惧 【问题讨论】下面案例中的双方到底是谁错了？ 一位刚刚过门不久的媳妇下班后回到家里，婆婆将一碗热气腾腾的红烧鲤鱼端了出来说：“快吃吧，趁热。”谁知媳妇把嘴一噘，“前天炸鱼，昨天清蒸鱼，今天又是红烧鱼，怎么总是鱼呢？”婆婆顿时呆立在一旁，她伤心极了，因为儿子曾告诉过她，媳妇爱吃鱼，老太太好心好意变着法子给媳妇做，不但不讨好，反倒引来了不满。 三、语言的障碍 （一）语言差异造成隔阂 （二）语义不明造成歧义 （三）专业术语会引起理解障碍 （四）敏感字眼引发负面情绪 【问题讨论】下面这个故事对你有什么启发？ 朱元璋做了皇帝，他从前相交的一班苦朋友有些还照旧过着很穷的日子。有一天，他从前的一位苦朋友从乡下赶来，一直跑到南京皇宫大门外面，他哀求黄门官进去启奏说有旧友求见。朱元璋叫传他进来，他就进去了。见面的时候，他说： “我主万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。” 朱元璋听他说得好听，心里很高兴。回想起来，也隐约记得他的话里像是包含了一些从前的事情，所以就立刻封他做了羽林军总管。 这个消息让另外一个苦朋友知道了，心想：“同是那时侯一块儿玩的人，他去了既然有官做，我去当然也不会倒霉的吧？”他也就去了。 和朱元璋一见面，他就直通通地说： “我主万岁！还记得吗？从前，你我都替人家看牛。有一天，我们在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着。还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒了一地的豆子，汤都泼在泥地里。你只顾从地上满把的抓豆子吃，却不小心连红草叶子也送进嘴里，叶子哽在喉咙里，弄得你哭笑不得。还是我出的主意，叫你用青菜叶子放在手上一拍吞下去，才把红草叶子带下肚子里去了……” 朱元璋嫌他太不会顾全体面，等不得听完就连声大叫：“推出去斩了！推出去斩了！” 四、习俗的障碍 （一）不同的礼节习俗带来的误解 （二）不同的审美习俗带来的冲突 五、倾听的障碍 【问题讨论】你