客服经理笔试试题.docVIP

运营经理笔试试卷 姓名 中支 组别 分数 一、填空题：（共30分，每空1分） 1、送达书回销时效要求保单签发 工作日内完成保险单送达投保人，并将送达书回销各机构。 2、对特约体检医院存在的问题应及时填写 ，做好医院的沟通工作。 3、河南分公司长险首两年出险高风险机构管理办法中对于考核数据指标按 照 考核为准。 4、高风险服务部、营业部组实行差异化管理满 后，经过努力业务品质得到明显改善， 降至系统平均值以下，可申请退出。 5、各中支报销每次体检费用时，需严格遵循上述流程，提供 及 （即陪同体检登记簿），经中支初审核查汇总、中支运营经理复核签字、中支后援总签字，再按报销流程给予报销。 6、分公司运营中心业管部对各中支体检费用的使用及报销情况进行定期抽查，抽查需提供资料要求：1、体检费用明细清单（即陪同体检登记簿），体检费用明细清单扫描件，该扫描件上需有相关责任人签名。两份清单登记内容必须相符；2、 的扫描件。 7、累计人身险风险保额达 万元时为高保额件。 8、从2011年4月1日起，未成年人购买以死亡为给付条件的人身险，最高投保金额不得超过 。 9、贷款业务分为银行保单质押贷款与泰康保单质押贷款两类。银行保单质押贷款申请需要保全在IT服务申请时添加银行冻结通知书和银保部与该银行签订的 ，经分公司审核同意后方可办理。 10、客户张某在我公司投保了一份5万元的银保万能险，现在客户着急用钱来柜面申请贷款，（能/否） 接受客户申请。我公司保单质押贷款申请条件为 上约定有贷款功能，要求客户亲至，现金价值的70%，贷款金额≥ 元。 11、银保代办业务应重点审核客户证件资料附件与申请书填写是否一致，严格执行公司电话回访和核实 的要求。同时应一式两份保留交接清单。 12、公司对于在保全集中系统中受理的银保业务实现了仅与财务交接 即可实现支付。与BAS中操作的退费业务相比，在交接支付环节减少了 、 ,优化了银保退费手续，提升了全流程时效。 13、客户保全申请资料应及时递交公司保全岗处理，申请书的签署日期与受理日期时间不能超过 个工作日，且申请书的受理时间不得超过授权委托有效期。 14、经公司授权的业务受理审核人员即分支机构的 人员。 15、分公司对中支理赔系列考核的过程性指标有：康乃馨探视率、 、四级机构前置率、 。 16、第四届理赔服务节期间，考核的三项重要指标为：销售人员康乃馨探视率、 、 。 17、短期医疗险高风险中支是指年度累计支公司短期医疗险赔付率大于 的中支；长期医疗险高风险中支是指年度累计支公司吉祥住院津贴赔付率大于 的中支。 18、根据《泰康人寿保险股份有限公司个人寿险业务管理制度（2009版）》，理赔影像资料号码由 组成。 19、新《保险法》规定，对于投保人解除人身保险合同的，保险人应自收到解除合同通知之日起 日内按照合同约定退还保险单的现金价值才符合《保险法》的相关规定。 20、新《保险法》规定，保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起 内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿或者给付保险金的数额后，应当支付相应的差额。 21、赔付率的计算方法： 。 二、选择题：（40分，2分*20题） 1、泰康人寿河南分公司个险新契约精英代理人绿色通道管理办法中，对于精英代理人业绩要求连续（ ）个月标准保费平台在万元以上。 A、5个月 B、6个月 C、7个月 D、8个月 2.投保人故意或因重大过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。自保险人知道有解除事由之日起，超过（ ）天不行使而消灭。自合同成立之日起超过（ ）的，保险人不得解除合同。 A.60、1年 B.30、2年