第十二章 商务函电 财经应用文写作课件.ppt

（二） 确认订购函的写作格式与要求 1. 确认订购函的写作格式 （1） 标题。 （2） 称谓。 （3） 正文。 （4） 落款。 * 高等教育出版社上海分社 财经应用文写作 第十二章 商务函电 2. 确认订购函的写作要求 第一次收到新客户的订购函，一定要用信函确认。 如果无货可供或价格、规格已经改变，拒绝接受定单的信函必须非常礼貌。 * 高等教育出版社上海分社 财经应用文写作 第十二章 商务函电 三、 装运通知函 （一） 装运通知函的概念 装运通知函是卖方在货物装运前告知买方货物装运有关事项的商务信函。 * 高等教育出版社上海分社 财经应用文写作 第十二章 商务函电 （二） 装运通知函的写作格式与要求 1. 装运通知函的写作格式 （1） 标题。 （2） 称谓。 （3） 正文。 （4） 落款。 * 高等教育出版社上海分社 财经应用文写作 第十二章 商务函电 2. 装运通知函的写作要求 回函要及时 表达进一步发展业务的愿望 * 高等教育出版社上海分社 财经应用文写作 第十二章 商务函电 第四节 催款函、索赔函、理赔函 一、 催款函 （一） 催款函的概念 催款函是卖方在约定日期内未收到买方货款时提醒对方支付货款所用的一种商务信函。 * 高等教育出版社上海分社 财经应用文写作 第十二章 商务函电 （二） 催款函的写作格式与要求 1. 催款函的写作格式 （1） 标题。 （2） 称谓。 （3） 正文。 （4） 落款。 * 高等教育出版社上海分社 财经应用文写作 第十二章 商务函电 2. 催款函的写作要求 不要流露出厌烦的情绪。 第一封催款函应该有礼貌，后发的函电态度仍应克制，要写得得体。 * 高等教育出版社上海分社 财经应用文写作 第十二章 商务函电 二、　索赔函 （一） 索赔函的概念 索赔函是买卖双方发生贸易争议或纠纷时，受损方向违约方提出索赔要求的商务信函。 * 高等教育出版社上海分社 财经应用文写作 第十二章 商务函电 （二） 索赔函的写作格式与要求 1. 索赔函的写作格式 （1） 标题。 （2） 称谓。 （3） 正文。 （4） 落款。 * 高等教育出版社上海分社 财经应用文写作 第十二章 商务函电 2. 索赔函的写作要求 一方面要有理有据，把实事、证据等陈述清楚； 另一方面要有理有节，不要一味责备缔约对方。 * 高等教育出版社上海分社 财经应用文写作 第十二章 商务函电 三、 理赔函 （一） 理赔函的概念 理赔函是买卖双方发生合同争议或纠纷后，违约一方受理受损一方赔偿要求的信函。 * 高等教育出版社上海分社 财经应用文写作 第十二章 商务函电 （二） 理赔函的写作格式与要求 1. 理赔函的写作格式 （1） 标题。 （2） 称谓。 （3） 正文。 （4） 落款。 * 高等教育出版社上海分社 财经应用文写作 第十二章 商务函电 2. 理赔函的写作要求 要对对方表示真诚的歉意。 要实事求是地陈述己方违约原因。 * 高等教育出版社上海分社 财经应用文写作 第十二章 商务函电 第十二章 商务函电 高等教育出版社上海分社 * 总主编：徐中玉 主 编：戴永明 第一节 商务函电概述 一、 商务函电的概念 广义的商务函电是指商务活动当事方在洽谈业务、磋商问题、交流信息等过程中往来的信函、电话、传真、电报等文书，狭义的商务函电一般只指书面形式的文书。 * 高等教育出版社上海分社 财经应用文写作 第十二章 商务函电 二、 商务函电的基本格式 （一） 信头 （二） 标题 （三） 函号(编号) （四） 称谓 （五） 正文 （六） 信尾 （七） 附件 （八） 附言 * 高