第三章导旅人员管法规制度.pptVIP

第二节 导游人员资格考试和导游人员等级考核制度 第三节 导游证书 第四节 导游人员的权利与义务 第五节 导游人员的计分管理和年审管理制度 第六节 领队人员管理法规制度 导游人员享有调整或者变更接待计划的权利，必须符合下列条件： （1）必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中 （2）必须是遇有可能危及旅游者人身、财产安全的紧急情形时，导游人员才可能行使这一权利 （3）必须征得多数旅游者的同意。 （4）必须立即报告旅行社 （三）获得救济权 导游人员的救济权具体包括：投诉权、申请行政复议权和诉讼权。 （四）其他权利 参加培训权、获得晋升的权利、获取合理报酬的权利等。 二、导游人员的义务 1．导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。 2．导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。 3．导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。 4.导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。 5.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。但是，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 6.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。 7.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。 8.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索赔要小费。 9．导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。 一、导游人员的计分管理制度 （一）计分管理机关及其职责 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查；省级旅游行政管理部门负责本行政区内导游人员计分管理的具体的组织实施和监督管理；所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行。 （二）导游人员计分管理的实施 予以一次扣除10分的情形有： 予以一次扣除8分的情形有： 予以一次扣除6分的情形有： 予以一次扣除4分的情形有： 予以一次扣除2分的情形有： （三）违反记分管理的法律责任 导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂保留其导游证，并出具保留导游证证明，并于10日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。正在带团过程中的导游人员，如果其10分值被扣完，可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余的行程。 导游人员一次被扣分达10分的，不予通过年检审，旅游行政管理部门吊销其导游证，累计达10分的，暂缓通过年审，通过培训整改方可上岗，一次扣分达8分的，全行业通报，一次扣分达6分的于予警告批评。 二、导游人员年检管理制度 （一）年审管理机关及其职责 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员年审工作政策，组织实施并监督检查。省级旅游行政管理部门负责组织、指导本行政区域内导游人员年审工作并监督检查。所在地旅游行政管理部门具体负责组织实施对导游人员的年审工作。 * * 第三章 导旅人员管法规制度 第一节 导游人员管理概述 第五节 导游人员的计分管理和年审管理制度 第六节 领队人员管理法规制度 第二节 导游人员资格考试和导游人员等级考 核制度 第三节 导游证书 第四节 导游人员的权利与义务 第一节 导游人员管理概述 一、导游人员的概念 导游人员管理条例》第二条规定：本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 导游人员的概念包含以下三层意思： 1．导游人员是指依照本条例的规定取得导游证的人员。 2．导游人员是指接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。 3．导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。 二、导游人员的类别 1、专职导游员和兼职导游员 以职业性质为标准划分 2、中文导游员和外语导游员 以语言为标准划分 3、正式导游员和临时导游员 以持有证书不同为标准划分 4、全程陪同导游员和地方陪同导游员 以导游员从业范围为标准划分 5、初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员 以考核等级为标准划分 一、导游人员资格考试制度 （一）导游人员资格考试条件 1．必须是中华人民共和国公民。 2．必须具有高级中学、中等专业学校或者以上的学历。 3．必须身体健康。