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工作坊 《拒绝平庸——打造产品气质的三步法》 闫荣 （Krrishyan ） （九城网络，产品总监） 产品气质=独特魅力 过目不忘，疯狂爱上，一见钟情，情感共鸣 ① 超出预期 ② 人性设计 ③ 情感共鸣 预期：鸿沟 用户想要的产品和服务跟实际消费或使用的东西之间总是存在一道巨大鸿沟，鸿沟代表着预期 移动互联网特征：传感器 M2M ：智能冷链物流 温度变化记录在 “带温度传感器的RFID标签”上，对产品的生鲜度和品质实时监控 增强现实（AR ）：室内导航 室内GIS ，室内定位，增强现实等技术集成 物流配送：指定时间 方便用户，减少用户等待焦虑 互动讨论 实体超市线上购物助手APP如何超出用户预期？ • 20分钟小组讨论 • 10分钟小组leader陈述 ① 超出预期 ② 人性设计 ③ 情感共鸣 人性设计：禅宗 极简明快、直指人心、不离现实、活用实用、继承传统、不断超越 沉没成本 已经投入太多，难以放手和释怀 • 用户努力表现得坚韧，害怕制造矛盾 • 降低开始操作门槛，逐步深入引导 • 情感上激励，完成百分比动态提示 • 适当加一些游戏元素（Codecademy ） 案例:Codecademy 控制错觉 想控制客观上无法控制的东西的倾向 • 安慰按钮：不起作用的按钮，为了让 人们相信他们能够影响信号控制器， 更好地忍受等待 • 在用户等待的场景下，适当添加安慰 按钮（一键加速），减少用户焦虑 • 在用户等待的场景下，采用情感设计 转移用户的注意力，或者提前触发 案例：360电脑加速 对比效应 有对比才有主次和选择 • 100元降到70元的产品，会显得 比一直就卖70元的产品更便宜 • 最初的价格根本无关紧要，感觉 要便宜 • 信息架构对比，主次层级感；视 觉设计对比，主题更鲜明 • 设计标准与商业价值之间的平衡 案例：阅米视觉层次 从众心理 XXX公司或产品也是这么设计的 • 跟XXX公司或产品解决的问题是否一 样 • 跟XXX公司或产品面向的目标用户群 是否一样 • 无法知道XXX公司或产品是否做过可 用性测试，或者更偏向设计，而非商 业价值 案例：伪测试 案例：阅米要不要做竖版？ 选择悖论 更多反而是更少 • 选择范围太大会导致无所适从，干 脆什么也不选择 • 选择范围大会导致作出更差的决定 • 选择范围大会导致不满，选择后越 没有把握 案例：魏格曼 规避损失