管理制度和规定.docVIP

客房部日常管理制度 准时上、下班，不得迟到、早退、旷工，事假、病假、应办好请假手续。 按规定着装，佩戴工号牌，按规定签到或签退，见面要主动地打招呼。 参加班前、班后会，了解员工的工作责任，与各员工相互配合做好工作。 上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟，喝酒、吃 东西、追逐打闹，及其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时，必须征 得上级同意。 洁身自爱，拾获客人遗留物品，必须及时报告上级处理。 服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障及时上报上级处理。 不准私自带入进入工作地点，不得私自将酒店物品带出酒店或赠予他人。 工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，岗位前后不得摆放与工作无关 物品。工具用完后，必须放回原处。 工作要认真、负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇疑难问题要报 告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误。 由当事人承担经济责任。 （10）按规定交接班。如违反规定造成损失，由当事人承担经济责任。 （11）下班前按消防制度检查水、电、蒸汽、门窗，做好防火、防盗工作。 客房检查制度 房间要领班检查后，认为符合标准才报告房务中心并提供给前厅售卖。检查制度不单是领班的责任，服务员亦要留意，一个标准的客房要符合清洁、整齐、舒适、方便及安全的要求。 清洁：布草类是否常洗