实用商务礼仪 工业和信息化高职高专“十二五”规划教材立项项目 习题答案 作者 何爱华 张学娟 模块六思考与应用答案.docVIP

任务二 日本习俗与礼仪 【思考与应用】 1、案例分析：背后的鞠躬 日本人讲礼貌，行鞠躬礼是司空见惯的，可是我国某留学生在日本期间看到的一次鞠躬礼却在脑海中留下了深深的印象。 一天，这位留学生来到了日航大阪饭店的前厅。一位手提皮箱的客人走进大厅，行李员立即微笑地迎上前去，鞠躬问候，并跟在客人身后问客人是否要帮助提皮箱。这位客人也许有急事吧，嘴里说了声：“不用，谢谢。”头也没回径直朝电梯走去，那位行李员朝着那匆匆离去的背影深深地鞠了一躬，嘴里还不断地说：“欢迎，欢迎！”这位留学生看到这情景困惑不解：“当面给客人鞠躬是为了礼貌服务，可那位行李员朝客人的后背深鞠躬又是为什么呢？” 请用所学知识解答这位中国留学生的困惑。 参考答案： 日本人在生活中，十分注重礼节。鞠躬这种良好的习惯已经成为日本民众的标准，见人鞠躬不但能表示自己很有礼貌，同时还能给人以良好的第一印象。 日本的鞠躬通常可以分为两类：一类是十分标准的鞠躬，男的双手贴紧裤缝身体直立头慢慢向下成九十度，同时腰成三十八度到四十五度。女子则必须双手于前交叉、左手叠在右手上。另一类是普通的鞠躬和国人的点头示意差不多，通常是在熟人之间、谈话的时候或者不太严肃的场合，只是一种打招呼的表示。 2、判断题 假如你是一名商务客人，入住日本酒店，为表示对客房服务员的感谢，在桌子上给客房服务员留有小费，请问这种消费的给付方式合不合适？为什么？ 参考答案： 这种消费的给付方式是不合适的。 在日本不很流行付小费，如果拿不准，就不要给小费。付小费应把钱放在信封里或用纸巾包裹着，日本人认为收现钞是一件很难堪的事。 任务三 德国习俗与礼仪 【思考与应用】 郑南是国内某国有企业的总经理。有一次，他应邀与一家著名的德国企业的董事长进行商谈，寻求合作的机会。在双方会面的这天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，德方企业的董事长认为郑总经理的装束是对会面的极不尊重，合作的事情也就不了了之。 请分析： 为什么德方企业的董事长认为郑总经理的装束是对会面的极不尊重？ 参考答案： 德国人对工作一丝不苟，会面的时候讲究举止庄重，讲究风度，注重礼节形式。德国人在正式场合露面时，很注重衣冠的整洁，必须要穿戴的整整齐齐，衣着一般多为深色。德国人穿西装一定要系领带。 而郑南的着装极不符合德国人在正式场合的会面礼仪，容易引起德国人的误解，被认为是不重视自己的体现。 任务四 美国习俗与礼仪 【思考与应用】 张跃和李楠是生活在美国的一对中国夫妇，两人育有一个6岁的男孩。一天，张跃夫妇接到一个美国朋友的电话，邀请他们参加一个大人聚会。对此，张跃夫妇将6岁的儿子精心打扮了一番，然后带着孩子来到美国朋友家。到了以后却发现，参加聚会的夫妇只有他们带着孩子。邀请他们的美国朋友虽然没有明显的不快，却能够看出并不是特别高兴。 请根据美国的礼仪习俗解释： 为什么美国朋友发现张跃夫妇带着孩子出席聚会不是很高兴？ 参考答案： 以美国人为代表的西方人较为注重私人生活空间和个人隐私，这一点也体现在宴会和聚会中。美国的聚会种类繁多，有着不同的主题。张跃和李楠所接受的聚会邀请是一个大人性质的聚会，因此聚会的主题、程序、内容、饮食等方面都是按照大人的标准制定的。中国人出席集会往往带孩子前往，符合中国人爱热闹的特点，带孩子前往也以示关系较近。张跃和李楠带孩子参加聚会不符合美国的基本习俗，实际上也给聚会的主办者带来了难堪和麻烦，毕竟需要主办者为孩子提供额外的照料，在一定程度上增加了主办者的负担。此外，未经主办者同意就带孩子前往也是对主人的不尊重。 任务五 澳大利亚习俗与礼仪 【思考与应用】 1、判断并分析 国内某企业老总带领中层干部赴澳大利亚进行商务谈判。在洽谈现场，双方落座之后，按照老总的统一要求，所有的中层干部将手机整齐的放在自己的左手边，并且调到了静音状态。 请判断案例中提到的对手机的处理方式是否恰当？并说明原因。 参考答案： 案例中对手机的处理方式是不恰当的。在商务谈判过程中，除非谈判的需要，谈判双方是不能使用通讯工具的，一方面是保密的需要，一方面是尊重谈判对手的需要。案例中的中方代表虽然并没有使用手机，但是将手机置于桌面也是不合适的。 2、分析题 国内某旅行社组团赴澳大利亚旅游。在澳大利亚著名旅游景点悉尼歌剧院，国内旅游者纷纷拍照留念。旅游团中的某些旅游者因为第一次出国，对澳大利亚金发碧眼的儿童非常喜爱，热情的拉着周围的澳大利亚儿童拍照，又亲昵的拍拍儿童的头以示友好。结果这一在国内非常普遍的行为引起了当地儿童父母的不满。 请结合澳大利亚的习俗和礼仪分析，国内旅游者的行为有无不当之处？为什么？ 参考答案： 国