百货商场营业员工作压力探析.pdfVIP

， 管理在线， 百货商场营业员 工作压力探析 文，唐凌威 谈到工作压力．很多人都把注意点集中在企业的领导者 汰的竟争导致厂方调稚外．还随着商品结构的季节性调整．厂 和管理者身上．但近年来．越来越多的人力资酿专寰和心理学 家进出频繁．每月都有数十名厂方员进出。营业员中女性占绝 研究人员提出了另一种观点．普通员工的工作压力同样值得关 大多数．年龄结悔以35—45岁居多．人员威分复杂．从工厂企 往。 业中下岗、转岗^员增多，还有一部分是外来务工人员。从群 对于百货商场营业员来说．菇所从事的工作大多属枯燥荆 体结构分析．桕比自有员工．厂方营业员除年龄较为接近外． 暇复劳动．随时存在压力。来自销售指标柏瑾力已经使椒多蚰 个人蜘稠能力．性格收入谇方面存在一定差异性．随厂商 工喘不过气来；在提供服务的过程中．在顾客期望不断增长∞ 规模、新鼎特性、服务对象而变化．其宵以下共同的行为特 前攫下．员工不仅要严{舀遵守企业的各项工作规章制度及流 点：极为看重销售业绩，工作小心强慎．害怕被颐窖投诉．职 程．同时还不得不面对经常性的颐客投诉甚至是无理取用．所 业危机感较强．缺乏企业归属辔。 有这些都给很多商场营业员带采很大的压力。营业员压力如粜 不能得到及时的缓解．将会直接导致以下同越：员工出勤率降 营业员工作珏力搛分析 低、旷工员工增多、人员流动频繁．服务质量低下，服务水准 降低．颐客满意度降低、顾客投i增多．企业不仅耍牦赞时间 招聘和培洲新员工，同时也会对服务信誉造成很大的eE晌。 本文以上静一家传统囡萤百货商场为倒．针对当翦百货商 一 场营业员工作抗况．通过桶啬丹析．对他们所承受的工作压力 现状进行了研究．井就如何减轻营业员的工作压力提出了具体 化建议．希望对提高百货商场的营业员管理有所窟示! 百货ilJl6t业墨构成 I I 现奇上海的百货商场中营业员主娶由晒类^员组成．一是 ■e………t…●*z 商场自有员工，人事关系隶牲本商场人员编制，工资奖金驶福 营业员工作压力∞}表 利待遇由所属商场承担；二是厂方员工．由商场所引进的世货 1角色氍糊 商支付工资奖金等赞用，在商场内的经营行为接受所在商场 自有员工和厂方员工对自己的工作职责基本明确．在该方 臂理．厂方员工中还包括短期的季节性tF自lt,l促销人员。目前大 面的工作压力较低．分别为18和175。∞％的自有员工完全清 部丹百贷商场采用的是联营胜销模式，商场中营业员除少酃分 楚或基本措齄自己泼做什么．井有80％的自有员工对自己是否 自有盛工外．太多数黄业员为厂方员工．厂方员工作为厂方碾 驻商场的“销售代表”．为厂方打工的同}f寸也为商场效益增长 能够完成工作任务比较自信：厂方员工几乎1∞虢全祷楚或基 做贡献．接受耐蒙和厂方的埋重臀理， 本祷楚自己谈做什么．井有83％的厂方品工对自己是否能眵完 成工作任务比较自信。这与他们的工作性质有关，晰场臂业^ 蕾业置群体特性硬行为特点 员的工作任务就是接待好每一位顾客．尽可能的多促成销僧． 百货商场自有，}业员年龄结构偏大． 业绩考核的指标也以最终