社区卫生服务中心开展优质护理服务的工作体会.pdfVIP

中 国 医 药 指 南 2014 年 7 月第 12 卷第 20 期 • 临床护理 • 319 社区卫生服务中心开展优质护理服务的工作体会 王燕清 吕果梅 （内蒙古包钢医院，内蒙古包头 014010 ） 关键词 【 】社区卫生服务；护理 中图分类号：R473.2 文献标识码：A 文章编号：1671-8194（2014）20-0319-01 随着医药卫生体制改革的不断深入，卫生部在全国卫生系统开展 能力也更为严格。所以制定了社区病房、门诊、社区站的不同的健康 “优质护理服务示范工程”，以加强医院临床护理工作，从而实现让 教育计划，开展了以健康教育手册、宣传折页、宣传栏、健康讲座、 患者满意、社会满意、政府满意的优质护理服务目标。 上门随访、影像播放等不同形式的健康教育方法[1] 。并且根据节气变 作为新形势下的社区护理工作者，作为初级医疗卫生保健的实施 化、及社区居民对健康的需求，制定养生、急救及妇幼保健等方面的 者，我们也在不断探索怎样才能为社区居民提供更主动、更完善、更 知识宣传。让患者和家属无论在院内或院外都能感受到社区卫生服务 便捷、更安全、更人性化的服务。我中心于2011年9月全面开展优质 中心的关心与关注。让医护人员应用科学的方法协助社区居民纠正不 护理服务。针对社区病房、门诊、社区站不同的服务对象，不同的工 利于健康的行为。 作方式，结合我中心的工作实际，不断改进工作方法，使社区卫生服  加强基础护理和生活护理 务工作得到了居民的认可，也大大的提高了患者对护理工作的满意 “优质护理服务示范工程”的活动主题是夯实基础护理、提供满 度，全面推进了优质护理服务的进程。 意服务。我们将患者责任到人，根据患者的自理能力，全面落实各项 1 拓展护理内涵，转变服务理念 基础护理和生活护理，继而做到少陪护、无陪护、陪而不护。这样很 首先从改变护士的观念入手，组织护士学习优质护理服务示范工 大程度的减少了患者家属的负担，也增进了护士与患者的关系，让患 程的活动方案、活动目标和相关文件。通过学习和动员改变护士的服 者真正体会到我们的医护服务、品味出我们的优质所在。 务理念，从过去的要我服务到现在的我要服务，从被动服务向主动服 6 完善护士交流技巧、注重心理护理 务转变，走出被动等待、执行医嘱的误区。应该主动和患者进行的交 世界卫生组织将健康定义为：“不仅仅是没有躯体疾病，还要有 谈，了解患者、询问病情，想方设法解决患者的健康问题。在患者的 完整的生理、心理和社会适应能力”。所以在更关注心理健康的今 身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务，使“以患者为中 天，交流沟通就显得尤为重要。我中心着力培养护士对患者心理护理 心”的护理内涵得到体现。并让每位护士主动参与到优质护理服务活 的能力，针对社区老年、慢性病患者经常忍受躯体疾病折磨，同时还 动中来。 渴望得到精神支柱的心理，通过增强护士沟通技巧，如应用礼貌性的 2 注重知识培训，提高护士自身素质 语言、亲和的语气、乐观的心态、耐心地倾听等，使患者的情绪能得 护理人员素质和能力的高低是做好护理工作的基础，我中心每月 到宣泄，以积极的心态和乐观的情绪配合治疗。同时要注重与家属的 组织护士进行知识讲座和技能培训，并根据社区卫生服务中心护理工 沟通，提高家属的重视程度，使患者能够感受到家庭的温暖与家人的 作的特殊性制定培训计划，让每位护士都参与讲课，从医学、社会 爱护。对精力充沛的老年患者，建议其培养兴趣爱好，从而转移注意 学、护理学、人文学等方面进行全方面知识培训，让护士及时了解护 力，减少精神折磨，提高生活质量[1] 。另外，通过沟通技巧还可以让 理领域的新动态、新信息、新知识、新技