商业银行员工工作压力、社会支持与工作满意感的关系.pdfVIP

· · 878 Chinese Journal of Clinical Psychology Vol. 20 No. 6 2012 商业银行员工工作压力、社会支持与工作满意感的关系 1 2 邢占军 ， 褚雷 （1．山东大学政治学与公共管理学院，山东济南250100 ； 2．山东大学威海分校学生处，山东威海264209 ） 【摘要】 目的：考察商业银行员工工作满意感的特点，探讨商业银行员工工作压力、社会支持与工作满意感的关系 及作用机制。 方法：采用工作满意感量表、工作压力量表以及社会支持行为量表对某商业银行5508 名商业银行员工 进行了调查。 结果：商业银行员工工作满意感在性别、年龄、受教育程度、职务方面存在着明显的组群差异；工作压力 与社会支持、工作满意感都存在显著的负相关，社会支持与工作满意感存在显著的正相关；社会支持在银行员工工 作压力和工作满意感之间既发挥着部分调节效应也发挥着部分中介效应。 结论：提升商业银行员工的工作满意感， 必须充分考虑到员工的工作压力和社会支持等因素。 【关键词】 商业银行员工； 工作满意感； 工作压力； 社会支持 中图分类号: R395.6 文献标识码: A 文章编号: 1005-3611(2012)06-0878-04 Relationship Between Commercial Bank Employees ’ Job ， Stress Social Support and Job-related Satisfaction XING Zhan-jun ， CHU Lei ， ， ， School of Political Science and Public Administration Shandong University Jinan 250100 China 【Abstract 】 Objective: To investigate the characteristics of job-related satisfaction, as well as the effect of job stress and social support on commercial bank employees ’ job-related satisfaction. Methods: The Minnesota Satisfaction Question- naire, the Job Stress Assessment Scale and the Inventory of Socially Supportive Behavior were employed to assess 5508 bank employees. Results: There were group difference in sex, age, education and administrative ranks. The social support and job-related satisfaction were negatively correlated with the job stress, whereas social suppor