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第四章 绩效监控 第四章 绩效监控 第一节 概 述 第二节 领导风格与绩效辅导 第三节 绩效沟通 一、绩效沟通的含义 二、绩效沟通的重要性 三、绩效沟通目的与内容 四、绩效沟通的方式 五、建设性沟通 第四节 绩效信息的收集 第一节 概 述 绩效管理的内容： 第一节 概 述 绩效监控： 在整个周期内，管理者采用恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防或解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好地完成绩效计划的目的。 一、绩效监控的过程 承担的两项任务： 通过持续不断地沟通对员工给予支持，并修正工作任务与目标之间的偏差 记录工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效评价提供信息 二、绩效监控的目的和内容 绩效监控的目的和内容高度一致 绩效监控的内容：一般是在确定的绩效周期内员工对绩效计划的实施和完成情况，以及这一过程中的态度和行为（评价要素、评价指标、绩效目标） 对不同性质的组织、不同类型的部门、不同特点的职位、不同层级的管理者，绩效监控的具体内容不同，根据工作实际的不同具体确定 三、（进行）监控的关键点 管理者领导风格的选择和绩效辅导水平 管理者与下属之间进行沟通的有效性 绩效评价信息的有效性 第二节 领导风格与绩效辅导 一、领导风格 领导的特性理论 领导的行为理论 以运用职权为基础的领导方式（专制独裁式、民主式、自由放任式） 领导行为连续统一体 利克特的领导方式理论（专制的独裁型、仁慈的独裁型、协商型、参与型） 俄亥俄州立大学领导行为的研究（领导行为的四分图） 管理方格理论 PM型领导模式 第二节 领导风格与绩效辅导 领导的权变理论 费德勒的权变领导模式 途径－目标理论 领导的情境理论（领导的生命周期理论） 领导者－成员交换理论 领导者参与模型 近期的领导理论 领导的归因理论 魅力型领导理论 交易型与变革型领导者 第二节 领导风格与绩效辅导 二、绩效辅导 辅导时机 辅导方式 第三节 绩效沟通 小游戏 第三节 绩效沟通 一、绩效沟通的含义 绩效沟通：就是管理者和员工在共同工作过程中 ，分享各类与绩效有关的信息的过程。 工作过程、分享信息　 　 思考：信息包括哪些内容？ 这些信息包括工作进展情况、障碍和问题、解决问题的措施等。 二、有效沟通的含义及沟通过程模型 思考：有效沟通的含义？ “绩效沟通：就是管理者和员工在共同工作过程中 ，分享各类与绩效有关的信息的过程。” 沟通——分享信息 有效沟通：借助语言和行为使听者理解所希望传播的理念或想法 沟通过程模型 三、绩效沟通的重要性 1、沟通是管理者的一项基本职能 眀茲伯格“管理者角色”理论： 2、沟通是实施有效管理的保证 卢森斯的调查: (1)管理者的活动： 传统管理：决策、计划和控制 沟通：交流信息、处理各类书面文件 人力资源管理：人员配备和培训、激励惩戒、协 调冲突 网络联系：社交与对外交往、政治活动 (2)管理者分类： 思考：管理者分几种类型？ 有效管理者、成功管理者、普通管理者 有效管理者的特点：业绩突出、质量最高且下属对其满意度及承诺度最大 成功管理者的特点：提升速度最快的人 时间分配：沟通——44%、28%、29% 　　　　　网络联系——11%、48%、19% P191 3、持续有效的沟通是动态环境的要求 稳态环境：计划、执行 动态环境：战略改变、工作内容改变与变化的《工作说明书》等 　　 四、 绩效沟通目的与内容 1、绩效沟通目的 每个员工在任何时候能够方便及时获得改善工作业绩所需的各类信息 2、绩效沟通内容 管理者： 工作进度、障碍问题；用于绩效评价和反馈的信息等 员工： 解决问题的信息、如何应对变化；上级如何评价等 　　 五、绩效沟通的方式 分类：正式的沟通 　　　非正式的沟通 （一）正式的沟通 定期的书面报告、报表 定期的会议沟通 一对一会谈 1、 定期的书面报告 指员工通过文字或表格的形式，定期向主管报告工作的进度情况、遇到的问题、所需支持以及计划变更等内容的沟通方式 定期的书面报告主要有：年报、 季报、月报、周报、工作日志 工 作 日 志 季 报 月 报 1、 定期的书面报告 优点 不需“面对面”。当员工和经理不在同一地点时很适用 提供了记录。因此不需要额外的文字工作 促进员工理性、系统思考问题。提高逻辑性和书面表达能力 提高交流速度和效率。网络办公等现代化信息交流手段的应用，可以使书面报告的交流速度和效率提高 1、 定期的书面报告 缺点 常缺乏双向交流。书面报告的信息常是下对上单向流动，缺乏双向交流。 容易流于形式，使人厌烦。大量的文字工作容易使沟通流于形式，员工会