现代物流企业中SCM和CRM的整合研究.pdf

巾疯瓣要 摘要 蘧辩篓鼗瓒翔懿枣场鑫交弱爹襻德熬霉户需求，供盛链繁骥陶重；鉴逐激囱需 求转移，禳巍镶褒觋菇豳客户驱动酏群糕求链”，客户美蘩谯供窿链管理串占据 着日益重要的地位。因此，研究供嫩镳管理与客户关系管理的熬食，是当前客户 驱动的竞争环蠛下，提高客户满意魔，降低企业运作成本。增强惫业竞争力的有 效途径，姥静，瓣葡蓐内已经有禳莎物瀛奄业实蒇了供魔链甓理或者客户关系綮 莲系统，德蔗献雾警壤愚憨、赛溅隧藏攘拳笈震等轰夔懿隰攒，冀菱彀零攘嗣并 且就够楹太键谶盎犍对市场昀响应逮纛霸竞争艇力的藏璃瓣捌子并不多觅。域震 目前国内讨谂二者齄合豹文章绝大参数但仅停留在可行性的艨丽上。很少有对整 合进行深层面探讨。 本文研究的翱的在于：一。蛄狸裙户篾系管理的角度，域馓虐链管理为基础， 黪客声美鬟餐鬻爱冀与餐痊链管毽黪整合润蔻进行臻巍，魏黼栽镌瀛叠监要久客 户关系营建颦壤纛链管理整合蓬念；：，燕妻一夺逶台魂钱戆潍企鳖麴整合攘薹， 以期达弱嵬势剥胤垒业内都及势都赞源，降低成本，提嵩落户满意庹来提升叠业 的管理水平，最终实现企业对市场的响成速度和企业竞争熊为的撬高阻及企业利 润最大化的暖熊。 本文麸联