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卷一110，高分任我行！ YY8639 ：经济法第7 讲：《消费者权益保护法》（三）暨《产品质量法》 参与卷一110 行动方式： 1、搜索YY，点击下载，安装后注册即可获取YY 号，登陆后在 页面搜索频道栏输入“8639”按回车进入8639 频道，然后进入 “卷一110”子频道即可。 2、老师新浪微博：@理论法宋光明、@国际法张雨泽； 3、设立于法法网（ ）的卷一110 官方微站。 4、通过手机加入公众微信平台：“卷一 110”。可以搜“卷一110” 或“juanyi110 ”添加关注，或扫描二维码即可。 5、卷一110 QQ 交流群 ： “卷一110 群三”，号码：308267326。 1 / 3 卷一110，高分任我行！ 1、经营者提供商品或服务，造成消费者或他人人身伤害的，应赔偿医疗 费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用和误工费。造成 残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还 应赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 2 、经营者侵犯消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或侵害消费者个人信 息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼 一、经营者的 道歉，并赔偿损失。 补偿性赔偿 3、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或其他受害 人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可要求精神损害赔偿 4 、经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或 当事人的约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款 和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 5、经营者以预收款项的方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按 约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当 承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用 6、依法经行政部门认定为不合格商品，消费者要求退货的，经营者应当负 责退货 1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加 赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服 务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。另有规定 二、经营者的 除外。 惩罚性赔偿 2 、经营者明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或 其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿损失， 并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 1、在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动适用本法 三、《产品质量法》 适用范围 2 、本法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品，建设工程不 适用本法 3、军工产品质量监督管理办法，由国务院、中央军事委员会另行制定 2 / 3 卷一110，高分任我行！ 1、可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障人体 健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准。未制定国家标准、行业 标准的，必须符合保障人体健康，人身、财产安全的要求。 2 、国家推行企业质量体系认证制度和产品质