分时段预约诊疗在医院管理实践中的应用.pdfVIP

护士进修杂志 2015年 2月第 3O卷第 4期 · 313 · 肿、水泡 ，局部组织皮肤发生溃烂 、疼痛难忍，甚至影 出正确的评估，让患者选择适宜的静脉输注途径和 响肢体功能，出现肢体功能障碍。我们在护理工作 治疗工具。 中对静脉 留置针进行持续质量改进 ，在提高护士规 化疗药物属于高风险药物，《静脉治疗护理技术 范护理的同时，还提升了患者 的满意度[2]。 操作规范》于2014年 5月 1日正式实施 ，为临床护 2．2．3 外周静脉置人中心静脉导管 (PICC) 宜用 士在化疗药物的使用 中有规范的依据，护士应根据 于中长期静脉治疗 ，可用于任何性质的药物输注，不 新标准的要求 、患者 的意愿 ，以安全注射为前提 ，满 应用于高压注射泵注射造影剂和血液动力学监测 足治疗需求为主干，引导化疗患者或家属选择正确 (耐高压导管除外)。向首次化疗患者说 明PICC置 的静脉治疗方案 ，帮助患者实现输液治疗 的最佳安 管易引起的并发症 ，在 PICC置管后会出现出血 、感 全途径，保证护理质量 ，避免护理纠纷的发生。 染 、导管移位、血栓形成等，并告知导管使用及维护 参 考 文 献 等相关知识 。 2．3 落实护士培训 ，提供正确建议 对病区每位护 [1] 中华人 民共和 国卫生行业标准 《静脉治疗护理技术操作规范》 士落实 《静脉治疗护理技术操作规范》的培训，让护 WST433—2o13[s~． [2] 朱粉芳．持续质量改进在静脉留置针规范护理中的应用I-J]．护 士在静脉治疗操作前，根据静脉治疗的方案、治疗持 士进修杂志，2012，27(3)：279—280． 续的时间、留置时间、药物的性质、患者的一般情况 、 ● 血管情况 ，患者的意愿以及护理装置的现有资源 ，做 (收稿 日期 ：2014-06—07) 分时段预约诊疗在医院管理实践中的应用 粱洁 蓝丽玲 文卫 (南方医科大学南方医院门诊部，广东 广州 510515) 摘 要 目的 探讨分时段预约诊疗的效果。方法 在分时段预约诊疗实施前后分别对就诊患者进行问卷调 查 。实施前 (新预约系统实施前两个月)调查 200人 ，实施后 (新预约系统实施稳定后连续 4个月，这 4个月是在分 时段诊疗预约工作已稳定运行之后)调查 400人 。同时，对 2O名坐诊医生、2O名 门诊护士进行随机访谈调查，对就 诊流程情况 以 1～5分评级 。结果 与实施前相 比，实施后 (预约患者)等待时间明显低于实施前(PO．05)，也高于 未预约患者，差异有统计学意义 (P0．05)。实施后患者满意度显著高于实施前，且高于非预约患者。坐诊医生和 门诊护士均反映就诊流程改善明显。结论 分时段预约诊疗可以明显缩短就诊时间，提升患者满意度，有效地提高 医护人员的服务质量 ，同时降低了医护人员工作压力。值得推广 。 关键词 分时段预约诊疗 ； 护理服务 ； 医院管理 Keywords Sub-periodsoftime； Nursingservices； Hospitalmanagement 中图分类号 ：R471 文献标识码 ：C 文章编号：1002—6975(2015)04—0313—03 门诊是医院的第一窗 口，高质量 的门诊服务对 院缓解看病难 ，提高服务 品质的重要手段之一L2]。 患者至关重要 。