金融消费者权益保护知识.docVIP

金融消费者权益保护知识 一、什么是金融消费者？ 金融消费者，是指向金融机构购买金融产品、使用金融产品或者接受金融服务的自然人。 二、金融消费者在消费金融产品和服务时享有哪些合法权利？ 【知情权】金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。 【公平交易权】金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得机会均等、收费合理等公平交易的权利。 【自由选择权】金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利。金融机构不得强行搭售其他产品。 【安全权】金融消费者享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。 【隐私权】金融消费者享有个人金融信息受保护的权利。 三、金融机构在提供金融产品和服务时应履行哪些义务？ ★提供金融产品或者金融服务时，应当遵守《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律规定；金融机构与金融消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规、规章的相关规定。 ★必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的金融产品或者金融服务，向金融消费者进行充分的信息披露和风险提示，确保金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务前已知晓并理解相关风险。 ★金融消费者要求金融机构提供金融产品的价格标准和依据、计罚息政策、运作方式、风险程度或者金融服务的项目、内容、收费标准和依据等信息的，或者要求金融机构对合同条款或相关文本进行解释说明的，金融机构应当如实、全面提供或者真实、明确说明。 ★提供金融产品或者服务时，应当按照有关规定向金融消费者出具交易凭证或者服务单据。 ★不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对金融消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害金融消费者合法权益所应当承担的民事责任。 ★应当组织或积极配合金融管理部门开展金融知识普及活动，提高公众对金融产品、服务及其内涵和风险的理解，引导和培育公众的金融风险意识和金融权利意识。 ★应当听取金融消费者对其提供的金融产品或者金融服务的意见，接受金融消费者监督。 四、消费者进行金融消费时应当注意的问题 ★全面了解将要进行的交易的相关信息，充分了解风险，仔细分析该产品相关的各种因素。如果可能的话，对比多家金融机构的类似产品，获得充分的信息，加以比较，从而做出决定。不要相信无风险、高收益的产品，投资的一项基本的准则是“没有免费的午餐。” ★索要对收益和风险加以清楚陈述的书面投资描述，不要仅仅相信金融机构营销人员的口头承诺，营销人员的口头承诺在发生纠纷时无法作为证据使用。 ★每一笔交易完成之后，请仔细核对交易凭证，如发现问题可以及早纠正。同时应注意收集交易凭证，以便在发生纠纷时作为证据使用。交付各种费用时，注意索要金融机构以单位名义出具的统一收据并妥善保管，不要接受营销人员以个人名义出具的借条、收条等。 ★在完成金融机构提供的客户风险承受能力评估时请认真按照自身的真实情况填写。真实准确的风险承受能力评估可以作为您选择金融产品的依据，对于超出您风险承受能力的产品应当予以拒绝。 ★完整、准确填写各种文书、合同及资料。不要在表格中留下空白处，让其他人在您不知情或未经您允许的情况下进行填写。办理业务过程中的所有文件资料都要认真阅读、认真填写并亲自签章，不要随意由他人代为签字盖章。 ★确认金融机构工作人员的身份，查看他们的相关执照、证件等身份证明材料，对那些在金融机构营业网点之外自称是某某金融机构工作人员的人保持警惕。由于保险代理人等营销人员变动较为频繁，曾经为您办理保险业务的某保险公司业务员有可能已经离职，一旦您的保险金交给这样的人员，将使得保险合同未能成立，保险公司将不会承担责任，要追回财产损失将有较大的困难。 五、银行卡安全用卡常识 银行卡已经成为大众生活中不可缺少的支付工具，掌握一些必要的安全用卡常识和技巧，将使您的用卡生活更丰富多彩。 ★卡片保管 1、领到新卡后，要及时核对银行卡上的姓名、有效期、以及银行卡种类。 2、要尽快在银行卡背面签名条上签名。书写时应避免使用过于工整的签名并使用最能代表自己的签名方式，并且不得涂改，因为在用卡时，商户须将签购单、取现单上的签名与卡背面预留的签名核对，相符后才能办理付款手续，以保证卡片不被冒用。如果没有签名的卡片丢失，不法分子可用自己的笔体签名，造成很大风险，对此类风险发卡银行是不承担损失的。 3、勿将信用卡磁条接近任何有磁性的物体，切勿刮损。 4、为保证安全，请勿将银行卡与身份证或该信用卡密码放在一起。如发现银行卡遗失或被窃，请立即拨打发卡行客户服务电话挂失。 5、不要随意放置银行卡，不要将卡片或卡片正反面复印件借给他人使用。 6、在银行卡有效期到期，补发新卡时，请及时将旧卡片的磁条自行销毁； 7、保护银行卡信