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系统常见错误原因及处理  目录 系统常见错误原因及处理 1 目录 2 错误提示为：EX 7S ERROR Call……The value”数字”for parameter…… 3 三包验证时提示不符合三包服务条件 3 柴油机编号未通过验证 4 柴油机信息不全 4 存在未完成的预约 6 配件不符合三包验证条件 6 配件供应商为空 7 查无件号 7 提交单据出现--“未知错误” 8 创建合同工作流错误 8 提交现场报告，出现“业务逻辑校验错.0” 9 提交预约单时，出现“E S 5X Error ……”的错误提示 9 提交销售记录提示“销售日期错误” 10 以下为目前系统中常见的错误及解决的方法，请大家详细阅读加以了解，以便及时解决掉系统使用中的困难和错误。 错误提示为：EX 7S ERROR Call……The value”数字”for parameter…… 原因：系统中柴油机的信息有问题，需总部调整 处理：需修改柴油机信息，反馈至办事处 三包验证时提示不符合三包服务条件 原因：此柴油机使用公里数验证三包，但验证时输入的是小时数，反之同样；销售记录存在问题导致无法通过验证；该柴油机确实已经出保 处理：确认该柴油机的验证条件；咨询办事处，查看系统中销售记录是否有问题；核实该柴油机是否在包期之内 柴油机编号未通过验证 原因：柴油机编号问题，需要重新核对 处理：核对柴油机编号无误后反馈至办事处，由办事处联系客服中心处理 柴油机信息不全 原因：系统中柴油机信息不全或有误，需要进行维护，需将柴油机编号、订货号、配套厂家、所属行业按照信息维护格式上报 处理：核对无误后反馈办事处，由办事处联系客服中心处理 存在未完成的预约 原因：该柴油机在系统中存在未完成的单据。现已经增加提示，明确指出是哪个预约单没有完成。 处理：确认未完成的单据在本站；若不在本站，请将提示中的信息反馈办事处，由其协调处理 配件不符合三包验证条件 原因：该配件已经出三包期 处理：此件已经不在三包期限内，若有异议请联系办事处 配件供应商为空 原因：系统中此配件信息需要维护 处理：反馈至办事处，由客服中心进行维护 查无件号 原因：该件号在服务系统中无信息或者信息不全 处理：联系办事处或者中心库确认件号是否有误，若正确由办事处反馈维护 提交单据出现--“未知错误” 原因：页面上存在未按系统要求填写的信息（例如故障描述中填写内容是否超过提示中规定的字数） 处理：先规范页面中填写的数据，若填写数据检查无误，则可能系统程序暂时出错，可再次点击提交按钮。 创建合同工作流错误 原因：提交销售记录时系统程序出现错误 处理：重新提交或者稍后提交即可 提交现场报告，出现“业务逻辑校验错.0” 原因：换件记录中的配件信息有问题 处理：将完整页面截图（特别是换件记录部分）反馈至办事处，由办事处联系客服中心处理 提交预约单时，出现“E S 5X Error ……”的错误提示 原因：柴油机的信息有问题 处理：将如上的界面截图反馈至办事处，由办事处联系客服中心处理 提交销售记录提示“销售日期错误” 原因：录入的销售日期错误 处理：首先核对销售日期是否正确，如有异议，请将创建销售记录时录入的所有信息反馈至办事处，由办事处落实处理 4 1 售后服务系统操作说明 售后服务系统操作说明