专卖店时间管理.docVIP

第 1 页 共 11 页 目 录 一、 专卖店员工工作基本准则 二、 专卖店架构管理 三、 专卖店的人事管理 四、 专卖店人员的行为准则与各项销售管理 五、 营业员的分区管理与工作职责 六、 专卖店内部管理 七、 专卖店的财务、退货、调货及奖罚管理 八、 当月综合考核指标 九、 奖金、提成工资分配管理 十、 专卖店人员工作职责 历史老照片不能说的秘密 慈禧军阀明末清初文革晚清 第 2 页 共 11 页 第一章 专卖店营业员素质要求的基本原则 一、积极完成本职工作 公司对您入职专卖店承担的工作目标管理责任制要求特别严格，通过试用期将考察您本人能否高质高效完成本职工作的良好责任心。 二、诚信原则 专卖店每位员工都需以诚待人，诚信服务的原则。 三、团队精神 专卖店大力倡导企业文化及团队合作精神，全体营业员都应以沟通、理解、团结的原则，在专 卖店内部建立起互相帮助的团队精神。 四、追求学习、实干精神 秉承“团结进取，勤奋学习的企业文化理念，希望专卖店每位员工不断追求进步，公司将会为 每位员工提供良好环境与个人发展空间。 五、服务意识 每位员工的服务意识都代表者着公司的形象，良好的职业形象、礼貌的语言举止和客户至上的 服务意识都更能体现公司优良的服务。 六、良好的服务公德 公司要求专卖店每位员工不但要有良好的职业道德，而且还需要良好的社会公德。 七、沟通桥梁 公司鼓励专卖店管理人员与员工之间能保持良好、坦诚、团结的人际关系与交流沟通气氛。 第二章 专卖店内部人员管理构架 一、专卖店的直属管理暂归属总经办负责，人员编制除店主管1人外暂安排5人，人员架构、权利 管理安排如下： ①店长1名： ②收银员1名： ③打单员1名： ④营业员2名： 第 3 页 共 11 页 二、人员构架图 第三章 专卖店的人事管理 一、考勤管理 专卖店每星期工作六天制，周一至周六为专卖店的正常上班时间早上9：00—下午18：00周日上班时间为早上9：30—下午18：00，上下班必须到公司打卡，每月按照考勤表的出勤状况对应公司人力资源部负责计算当月考勤，华南事业部负责计算每月工资。 二、假期与请假管理 ①由于专卖店存在特殊性质的工作时间，所以国家规定的节假日必须按照公司安排音像城休息时间另行通知专卖店工作时间进行内部调配。 ②由于专卖店存在特殊性质工作时间，原则上每周只允许休息1天并实施调休制休息，以周六、日休息为主，周一至周五由于专卖店业务繁忙，所以不能安排调休所有的调休只能安排在星期六、日两天执行，但周六.日调休人数安排不能多于2人，店员必须于周三前就需将本星期本人需调休日期制定给店主管进行内部调配。如果在周三前本人未安排此调休与休息，只能由店主管自行按排，但必须做好调休前的手续并经店主管同意后方可休息否则按罚款30元处理。 收银员的调休由财务部负责进行调配安排。 ③辞职、调职、解聘制度 专卖店员工辞职必须提前一个月向店主管辞呈，并经店主管转到华南事业部审批后，原则上待一个月后方可执行，但如果专卖店能提前招聘新员工，特殊情况另行处理，但离职前必须按照公司人事行政有关管理制度执行，否则公司是不能给予发放工资。如因公司特殊情况需要与专卖店人员调配，必须经双方负责人沟通同意后方可进行调整。 华南事业部 专卖店主管 营 业员 收银员 打单员 第 4 页 共 11 页 ④如专卖店内部需解雇员工，由店主管负责审批后并转华南事业部按公司人事行政部的有关手续执行。 ⑤晋升与赔偿制度 A卖店员工如因工作态度良好对专卖店有特殊贡献，均可由店主管负责转华南事业部推荐提升为专卖店店助、跟单或公司其他职位。 B专卖店人员必须按照本人的工作职责开展各项工作，在工作中出现失误与失职，必须按照公司各项职责奖罚制度赔偿执行。 第四章 专卖店的员工行为准则及各项管理制度 一、入职专卖店的每位员工必须具备较专业的音像产品知识，对每项产品的包装、载体、卖点有较深认识，并十分清晰每项产品的价格及同场客户各项产品的价格状况。 二、应具备每项产品的摆放与陈列知识，对每项产品的摆放除分类外并需注意整齐合理，而且在同 类产品摆放必须区分畅销、常销、滞销，这三类并按他们不同类别给予按不同位置排列，最畅销产品应该摆放在货架最明显的地方，常销产品应该陈列在第二位，滞销产品应该放在最里面的不能占畅销产品的位置。在产品的货架最