涉外案件、事故的处置预案.doc

涉外案件、事故的处置预案 处理涉外事件应遵守实事求是，情况准确扎实，及时报告领导和上级主管部门、公安机关，依法办案、谨慎处理的原则。涉外案件发生后，酒店安保部本着实事求是的精神，将情况发生的时间、地点、性质及涉外的人员姓名、国籍、身份搞清楚后必须及时报告酒店领导、公安机关和上级外事主管部门。依照我国的法律规定的程序、方法、原则等进行调查，严肃、谨慎的遵循维护国家主权和利益来处理。 处理外国人在酒店出丑、酗酒闹事 正常人故意进行有伤风化的裸露活动或醉酒失态出丑的事件，首先应驱散围观人员，并对其进行劝阻，让其立即停止出丑。如果不听劝阻，要立即将肇事人员强行带离现场，并进行警告。对不听劝阻，造成恶劣影响的要将其交公安机关和外管部门处理。对醉酒失态者，如有相陪的清醒同伴，提醒其立即遮掩后送回客房（住店者）。如系店外客人，将其带离现场后醒酒。待醒酒后，进行教育，将其送走。如有损坏物品，要让其赔偿。对精神病人，要采取适当方法，恰当手段予以约束，尽量减少影响，同时将围观者疏散、离开现场，维护公共秩序。对病情严重者，可尽快送医院进行诊治，并与接待单位联系或通知其亲属将其接回。 发现外国人醉酒后殴打他人，追逐侮辱妇女，砸损公共财物，扰乱公共秩序等违反治安管理的行为，要立即组织警卫人员采取果断措施予以制止，并将醉酒的外国人强行带离现场，如不配合要对其采取适当的约束措施，对肇事现场保护，并对有关人员进行取证调查，对遗留的各种物品要妥善进行保管，以免丢失。如果情况严重，要速报公安机关和外事部门，保卫人员积极配合公安机关和外事主管部门做好调查取证的处理工作。 处理外国人死亡事件 发现外国客人在酒店死亡，发现人应迅速通知安保部，并保护现场。 安保部立即赶赴现场，布置保卫人员保护好现场，不许任何无关人员进入现场，同时立即报告酒店领导、公安机关和外事管理部门。 积极配合公安机关和外事管理部门查明死者身份和死亡原因。不得擅自破坏现场和处理。由公安机关到场，调查处理后方可恢复营业。 对因突发病死亡的人员，待搞清死亡原因后，由相关人员做好善后工作。 对自杀死亡人员，应配合公安机关寻找有无遗书等证据材料。 对他杀死亡人员，在保护好现场的同时，观察周围有无可疑人，查找录像资料，搜集线索，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况。 处理涉外治安纠纷 在酒店的公共场所，发生外国人与中国人或外国人之间的争吵、辱骂等涉外纠纷，安保部要立即组织警力及工作人员积极进行调解，化解矛盾，平息事态，尽量把大事化小，小事化了，公平解决纠纷。 安保部对情绪激动的人员，先将双方劝解隔离开，然后耐心地晓之以理，动之以情，分别进行劝导、疏散。 对不听劝阻，拒不服从管理，蓄意聚众闹事者，要强行将其带离现场，通知公安机关和外事管理部门来处理。 处理外国人租用会议厅，突然改变内容，搞有颠覆中国色彩的活动 酒店必须遵守国家的法律，法规，对出现外国人租用会议厅，突然改变内容，搞有颠覆中国色彩的活动，应必须立即依法让其停止。制止其在酒店进行的一切有损国家利益的活动。 立即将情况向酒店领导，公安部门报告，控制现场情况。 待公安机关到店后，积极配合工作。 3 1