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管理与管理学 什么是管理？ 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 管理的二重性 管理不仅具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；同时具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 管理的职能 计划、组织、领导、控制 管理者的分类 按层次划分：高层管理者、中层管理者、基层管理者 按所属活动领域划分： 企业管理者、政府部门管理者、其他部门管理者 管理者角色 人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色 管理技能 技术技能、人际技能、概念技能 组织外部环境的构成 管理学研究的对象 管理原理 管理功能 管理的主要方法、技术和手段 管理者和管理者群体 管理环境 管理思想及实践的发展历史 管理效果 管理学的研究方法 观察、总结。比较研究。历史研究。案例分析。实验研究 第二章 管理理论的形成和发展 古典管理理论概述 科学管理理论的指导思想和主要内容。 科学管理理论的指导思想：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）实现最高工作效率的手段。 科学管理理论的主要内容：（1）开发科学的作业方法。（2）科学地选择和培训工人。（3）实行有差别的计件工资制。（4）将计划职能与执行职能分开。（5）实行职能工长制。（6）在管理上实行例外原则。 行为科学的含义 广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 目前组织行为学分成三个层次，即：个体行为理论、团体行为理论和组织行为理论。 现代管理理论概述 哈罗德·孔茨在美国《管理杂志》上发表了《管理理论的丛林》的文章，把各种管理理论划分为6个主要学派：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派。 企业文化的含义 企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它由三个部分组成：（1）精神文化（2）制度文化（3）物质文化。 学习型组织 彼德·圣吉(Peler Msenge)教授，代表作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，1994年又推出《第五项修炼》的续集。 五项修炼包括： 系统思考(system Thinking) 自我超越(Personal Mastery) 改变心智模式(Improving Mental Models) 建立共同愿景(Building shared Vision) 团队学习(Team Leaming) 企业再造 企业再造（又称业务流程重组，BPR），是上世纪80年代末，90年代初发展起来的企业管理的又一新理论。 企业流程再造的目的，是提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 企业再造的实施方法，就是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。 第三章 计划 什么是工作计划？ 工作计划有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法。 工作计划的基本特征是什么？ 目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。 主导性：管理其他职能的效用发挥如何，首先取决于计划工作。 普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。 效率性：计划的效率是指对组织目标所做贡献扣除制定和执行计划所需要的费用和其他因素后的总额。制定计划要讲求效率，不仅要从经济方面来考虑，而且要从非经济方面加以考虑。 计划工作的基本程序包括哪些步骤？ 机会分析、确定目标、制定计划的前提、制定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、制定派生计划、用预算形式使计划数字化。 什么是滚动计划法？ 滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。由于这种方法是在每次编制和修订时，都要根据前期计划执行情况和客观条件的变化，将计划向前延伸一段时间，使计划不断滚动、延伸，所以称为滚动计划。 第四章 目标管理 什么是目标？什么是企业目标？ 目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。 企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。 目标的特征是什么？ 目标是组织经营思想的集中体现； 目标具有多重性； 目标具