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维修指导手册学习 （第二集） 遇到问题怎么办 联想客户服务支持部技术支持处 2003年9月 遇到问题怎么办 谈维修入手问题 几个案例 案例一 用户反映，她的计算机有时不能开机，有时在使用过程中突然断电。 工程师的维修过程： 上门后确实发现此故障，于是更换主板、电源、重做系统都无效。无意中碰掉插在墙上的电源线，重插后故障消失 造成的原因：电源线未插实。 这一事例说明什么？——讨论一下 几个案例 案例二 一所学校反映他们购买的启天2600机器，在学生拷贝几百兆的文件时，会发出蛙鸣声。 工程师维修过程： 更换主板、硬盘、重新安装系统均无效。提交技术支持申请。 造成的原因： 安装完系统或删除过文件后，没有做磁盘碎片整理。这在用户操作手册中都已写清，但未认真查看用户操作手册的说明 这个案例说明了什么——讨论一下 几个案例 案例三 一用户报修她的计算机不能启动。 工程师的维修过程： 更换主板问题解决。但备件返回时被判无故障件 造成的原因： BIOS设置错误 这个案例说明什么——讨论一下 维修，从何处入手 上述三个案例告诉我们，维修要： 从简单的事情做起 先想后做 先软后硬 另外，要抓主要问题 ——这就是进行维修时，入手的四种方法，也是维修的四个原则 入手——从简单的事情做起 什么是简单的事情 观察——故障的变化 从外到内： 周围环境?机器外观?机器内部； 显示内容的变化、异同。 从简到繁： 看、听、闻； 测量或测试。 根据具体情况选择观察的内容 简洁的环境——故障的隔离 尽可能简洁的硬件环境 尽可能简洁的软件环境 根据具体情况进行简化 入手——从简单的事情做起 不同的观察过程 案例四：用户反映，她的计算机有时不能开机，有时在使用过程中突然断电。 对于此例： 先测量一下市电电压，看是否不稳定？ 先检察一下电源线是否插好？ 先检查一下主机电源开机是否接触不良？ 你做了上述工作，故障依然，你还会再检察： 主机电源是否输出不稳？ 主板是否损坏？ 主板电源是否插好？ OS是否有问题？ 类似这样与电源有关的故障有很多，你能总结出可观察项目及可能的观察顺序吗？ 入手——从简单的事情做起 不同的观察过程 案例五：用户反映，她的两只音箱中只有一个有声。 对于此例： 先察看一下音箱插头是否已完全插到位？ 先检察一下是否真有一只音箱坏了？ 先检查一下音箱线是否有故障？ 先检查给音箱供电的电源是否有问题？ 你做了上述工作，故障依然，你还会再检察： 声卡或主板上的音频模块有故障？ 系统是的设置是否有错（如平衡滑块移到了一边）？ OS是否有问题？ 类似这样与外接的设备有关的故障有很多，你能再列举一些案例，并总结出可观察项目及可能的观察顺序吗？ 入手——从简单的事情做起 不同的观察过程 案例六：加电后，显示器没有显示，但计算机能够正常启动和运行。 对于此例： 先察看一下显示器插头是否已完全插到位，有无断针等现象？ 先检察一下显示器的亮度旋钮是否旋得太低？ 先检查一下显示器电源是否插得牢靠？ 如果你做了上述工作，故障依然，你还会检察： 更换一台显示器？ 更换一块显示卡？ 类似这样显示不正常的故障有很多，你能再举出一些案例，并总结出可观察项目及可能的观察顺序吗？ 入手——从简单的事情做起 不同的观察过程 案例七：计算机不能从硬盘启动。 对于此例： 先察看BIOS中的设置是否正确？ 先检察一下启动文件是否存在？ 先检查一下硬盘的连接是否正确？ 如果你做了上述的一些工作，但故障依然，你还会检察： 主板是否有问题？ 检查一下硬盘的连接是否正确？ 硬盘驱动器是否有问题？ OS是否有问题？ 类似这样似乎与显示有关的故障有很多，你能再列举出一些案例，并总结出可观察项目及可能的观察顺序吗？ 入手——从简单的事情做起 不同的观察过程 案例八：计算机运行某一应用程序不正常。 对于此例： 先察看一下在启动、运行的过程中有什么异常的现象？ 先检察应用程序运行中有报错吗？或在什么情况下或运行到那一步出现异常？ 先检查一下某些相关的硬件是否有故障？ 如果你做了上述一些工作，但故障依然，你还会检察： 卸载一些应用或组件？检查故障是否消失？ 根据观察到的现象，更换相应的硬件，检查故障是否消失？ 重新安装OS，并只安装这个应用，检查故障是否消失？ 类似这样似乎是软件故障的有很多，你能再列举出一些案例，并总结出可观察项目及可能的观察顺序吗？ 入手——从简单的事情做起 不同的观察过程——再来看几个工程师自己的经验吧 案例九：用户报修电脑开机报警。 工程师的维修过程： 用户是食品厂的，进入厂内后，才知道电脑在工作车间里。在进入车间前，要进行一系统列的卫生防护工作。用户所在的工作区是加工