维护平台操作手册(营业厅).docVIP

贵州电子渠道自助终端系统 操作手册(营业厅) 系统功能 管理员登录 如下图示，营业厅人员或维护人员，点击页面左下角的图标，打开管理员登陆对话框，并使用自己的BOSS工号和密码进行登陆。 管理菜单 管理员登录成功后进入到管理菜单，有开始服务、暂停服务、业务管理、关闭IE，共计4个功能。如下图： 开始服务 点击“开始服务”，回到自助服务主界面。 暂停服务 点击“暂停服务”， 打开自助服务暂停界面。 业务管理 清钱箱：点击“清钞箱”按钮，系统将统计并展示钞箱金额、缴费成功金额、失败金额。 缴费撤单：选择需要撤单的缴费记录，点击“撤单”按钮，执行缴费撤单。注意：不能对已执行清钞箱操作、或已隔日的缴费记录进行撤单！ 关闭IE 点击“关闭IE”，即返回操作系统桌面，用于维护人员维护系统。 账务处理 目前每台自助终端设备均授予一个工号，并将其等同于实体营业厅内的营业员号。故自助终端的缴费日统计及月统计，按照营业厅人员进行统计即可。 日对账 自助终端日统计，与营业厅人员的统计方法相同。具体方法如下： 第一步：在BOSS营业系统中，点击菜单贵州报表管理系统—综合统计—常用报表统计。 第二步：双击账务报表，打开[8022]营业员营业厅收费日报。 第三步：单击“按组织”，并点击查找按钮，打开查找对话框。在对话框中，点击“按ID标识查找”，在查找内容重输入输入营业厅的组织ID，然后点击查找按钮。最后在查询结果中选中组织，点击确定按钮。 第四步：在查询条件中输入开始日期和截止日期，可复选条件中选择受理地区和操作员，并点击确定按钮。 第五步：系统展示统计结果，其中自助终端缴费情况也同时列出。 月对账 自主终端月缴费统计，与营业厅人员的统计方法相同。统计报表见[8213]收费分摊统计表。详细方法不再描述。 常见故障 不能登陆系统 无法登陆系统，提示“终端连接服务器错误！ 终端没有连接上服务器！是否尝试连接？” 故障原因：终端鉴权失败。 解决方法：请核实终端是否已进行注册。如果已注册，请检查MAC地址是否发生变更，变更MAC地址后必须重新注册，请联系设备厂商人员进行维护。如果未注册，请联系设备厂商人员进行注册。 无法登陆系统，提示“你没有权限登陆！” 故障原因：登陆工号无权限 解决方法：请确认登录用的管理员工号被赋予自助终端登录权限，如没有请联系分公司分配相应权限。 缴费失败 1）如果客户已经通过自助终端缴费缴纳了现金，但是交易失败，这种情况下，营业员应做如下处理： 第一步： 根据客户收到的现金缴费相关凭据(交易失败或成功的凭据)，向客户详细了解该笔业务的具体情况(如现金缴费了,但实际上话费却没有缴费成功)。 第二步： 从BOSS营业系统中查询缴费记录，确认本次缴费是否成功。 A、如果成功，向客户做好解答工作，并请用户检查是否收到缴费成功短信提示，或提示其进行话费余额查询； B、如果缴费没有成功，则营业员应在终端上进行查询确认客户的实际缴费金额，并与其它人员一同打开钞箱进行验证机器是否已收了客户缴纳的现金，如果是，则可协助客户到柜台退回现金或帮客户进行补充值话费。 2）收到现金时交易成功但收据打印故障 如果客户缴费成功而自助终端不能正常打印收据时包括：打印机卡纸、票据内容不清晰、内容错位等，这些情况都是由硬件故障引起。客户向营业人员求助时，营业员应做如下处理： 第一步：向客户详细了解该笔业务的具体情况； 第二步：排查硬件故障，如自己不能解决，应联系设备厂商； 第三步：查询BOSS系统的缴费记录，确认缴费是否成功； 第四步：确认缴费成功后，告知客户并协助其进行余额查询。 设备故障 如果出现缴费机不能查询用户余额,查询不了清单,IP地址冲突等多属于网络故障,则需要联系网维人员解决.(清单机和选号机同样按照此方式处理) 如果无法连接到缴费平台就请代维人员测试一下网络是否正常 在运行里面输入cmd 回车 在DOS提示符下输入telnet 135.10.26.87 8040回车 每次打开钱箱取钱时,必须点击”清空钱箱”结款,，开箱换零钱也必须点击”清空钱箱”结款，每台设备分别结算，不可将钱一起点算。结款必须点清各种面额的张数，如100元，50元，20元，10元，5元各多少张。(如果不安照规定取钱结款，出现任何帐务差错将无法查找原因，一切责任由营业厅自行负责) 缴费机收到假币: 1.请银行盖章确认是假币 2.将纸币再次投入缴费机,如果能投入,此假币由缴费机厂家负责赔付.