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子旋研究 华强企业大学 管理沟通 子旋 中山大学MBA教授 一、沟通基础理论 需求层次与沟通和激励 自我意识论 信息沟通与激励理论 P-A-C体系 二、沟通基本概念 三、企业沟通管理 人际沟通与组织沟通 沟通管理是指为实现组织目标而进行的信息传递和交流活动。这表明，本质上，沟通管理活动就是组织内部的有目的的人际沟通活动。 人际沟通是组织沟通管理的基础。 沟通管理应包括人际沟通和组织沟通两方面的内容。 人际沟通强调的是人与人之间沟通的技巧性。 组织沟通则是这些技巧在组织结构之间的综合体现。 五种沟通模式解释 第一种网络结构形式可称之为链式沟通渠道，在这种沟通渠道中信息逐级传递，可以自上而下，也可以自下而上 优点：信息传递速度快， 缺点：信息经过层层“筛选”，可能使上级不能了解下级的真实情况，也可能使下级不能了解上级的真正意图。 第二种网络结构形式可称这为Y式沟通渠道 这种沟通渠道中有一个成员处于沟通中心的地位，有些具有四个或五个等级的组织的纵向沟通渠道可以看作是Y式沟通渠道。 第三种网络结构形式可称之为轮式沟通渠道，在这种沟通渠道中主管人员分别同其下属部门发生联系，向各下属部门发出指令，并汇集和传递来自各个部门的信息，从而成为信息的中心和全面了解情况的人；下属各部门接受主管人员的指令并反馈信息。 优点：这种沟通渠道有助于加强控制和提高工作效率。 第四种网络结构形式可称之为环式沟通渠道， 这种沟通渠道中，每个成员或组织可与其相邻的两个成员或组织进行信息沟通。 优点：这种沟通渠道有助于提高群体成员的士气。 第五种网络结构形式可称之为全通道式渠道，在这种沟通渠道中每个成员之间都有一定的联系 在一个民主气氛很浓的领导集体中，成员之间总是相互交流情况，通过协商做出决策，这种情况下的沟通渠道就是一种全通道式沟通渠道。 管理沟通方式 根据在沟通发送者和接收者的角色是否变化可以将管理沟通分为单向沟通和双向沟通。 单向沟通方式：优点——是信息传递速度快；缺点——准确性差，有时还容易使接收者产 生抗拒心理。 双向沟通是指在沟通过程中发送者以协商和讨论的姿态向接收者发送信息，接收者接收到信息后要及时反馈意见，这样在整个沟通过程中发送者和接送者的角色不断变化，直到双方共同满意为止。双向沟通的例子如协商等。 这种沟通的优点——是信息传递准确性高，而且由于接收者可以反馈意见，因此使得接收者产生参与感和平等感，有助于增加接收者的责任心，有助于建立双方的感情， 缺点——是信息传递速度较慢，而且在沟通过程中发送者会受到接收者的质询，使得心理压力较大。 现在有一种较为流行的沟通方式，即通过网络平台，项目参与人员可以轻松方便快捷地通过网络来达到沟通的目的。采用网络沟通的方式有诸多优点。 1、大大降低了沟通成本 2、立体直观化 3、极大缩小信息存贮空间 4、使工作便利化 5、安全性 有效沟通的步骤 了解你要说些什么 了解你的对象 引起对方的注意. 確定对方了解你的意思. 让对方记忆持久 不时要求回馈 付诸行动 有效沟通的技巧 观察的技巧 倾听的技巧 澄清回馈的技巧 引起共鸣的技巧 观察的技巧 注意眼神 掌握姿势 反复次数 声调高低 有效的倾听 使目光接触。当你在说话时，对方却不看你，你的感觉如何？ 展現赞许性的点头，微笑机恰当的面部表情。 避免分心的举动或手势。 适当的提问。 复述对方的意思。 避免中间打断说话者。 不要多说。 使听着与说者的角色順利转换。 倾听能力自我问卷(一) 请回答以下15个题目.对每个问题的回答是或否，请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写. 1.我常常试图同时听几个人的交谈。 2.我喜欢別人只給我提供事实，让我自己作出解释. 3.我有时假裝自己在认真听別人说话. 4.我认为自己是非语言沟通方面的高手. 5.我常常在別人说话之前就知道他要說什么. 6. 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话. 7. 我常常用点头皱眉等方式让说话人了解我对他说话內容的感觉. 倾听能力自我问卷(二) 8. 常常別人刚说完,我就紧接着谈自己的看法. 9. 別人说话的同时,我也在评价他的內容. 10. 別人说话的同时,我常常在思考接下來我要说的內容. 11.说话人的谈话风格常常会影响到我对內容的倾听. 12.为了弄清对方所说的內容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测. 13.为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14.我常常听到自己希望听到的內容,而不是別人